汽車召回一般這么處理。

先會收到汽車制造商或經(jīng)銷商的召回通知，渠道有郵件、電話、短信、官方網(wǎng)站公告等，通知里會講清召回原因、涉及車型和車輛范圍、具體處理措施及時間安排。

收到通知后，趕緊跟當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商聯(lián)系，打電話預(yù)約召回處理時間。去經(jīng)銷商那要帶上車輛行駛證、購車發(fā)票等證件，方便他們核實(shí)車輛信息。

到了經(jīng)銷商處，技術(shù)人員會給車做詳細(xì)檢查和診斷。要是問題簡單，可能當(dāng)場維修或換部件；要是問題復(fù)雜需要較長時間，經(jīng)銷商會提供代步車或交通補(bǔ)償方案。

召回處理的措施有修正補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等消除缺陷的辦法，有時還會先采取臨時措施，后續(xù)再徹底解決，且廠家承擔(dān)消除缺陷和運(yùn)送車輛的費(fèi)用。

召回處理完，向經(jīng)銷商要維修記錄和相關(guān)證明。之后多留意車的使用情況，要是還有異常，馬上跟經(jīng)銷商說。

多數(shù)車企召回后會給補(bǔ)償，像延長保修、送優(yōu)惠券、禮品等。要是召回耽誤使用，有權(quán)向4S店提出補(bǔ)償或要替代車輛。不過通常召回沒有誤工費(fèi)等補(bǔ)償，除非車輛缺陷造成人身傷害或財產(chǎn)損失，可依法要求補(bǔ)償。

從廠家角度，先是發(fā)布通知，通過企業(yè)發(fā)布特定消息，在各大媒體和相關(guān)部門發(fā)布，組織車輛召回工作。

然后開展檢查工作，針對召回范圍、原因及可能的質(zhì)量問題提前準(zhǔn)備，進(jìn)行針對性檢查，根據(jù)結(jié)果判斷處置問題。

接著更換零部件和維修，給車主提供維修更換服務(wù)，像更換發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)零部件、燈具等，還會優(yōu)化發(fā)動機(jī)系統(tǒng)，更新車輛系統(tǒng)，改進(jìn)車輛性能。

最后是數(shù)據(jù)記錄與反饋工作，詳細(xì)記錄反饋，整理統(tǒng)計(jì)信息用于質(zhì)量改進(jìn) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）