捷途汽車(chē)售后服務(wù)超棒。其理念隨時(shí)、隨地、隨心，以車(chē)為載體服務(wù)用戶，建立隨時(shí)在線的顧問(wèn)式用戶關(guān)系，為用戶提供“有分寸”的尊享服務(wù)，未來(lái)還會(huì)有更多延伸增值服務(wù)。

捷途有六大服務(wù)承諾。放心百分百、7*24h實(shí)時(shí)服務(wù)讓你隨時(shí)能找到售后；預(yù)約隨心，在捷途app就能提前預(yù)約保養(yǎng)，方便快捷；45分鐘快保節(jié)省你的時(shí)間；尊享服務(wù)帶來(lái)貼心體驗(yàn)；評(píng)價(jià)有好禮鼓勵(lì)你反饋感受。

保養(yǎng)時(shí)，提前在捷途app預(yù)約，到店后工作人員熱情專(zhuān)業(yè)，迅速接待并仔細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛使用情況，安排合理保養(yǎng)流程。保養(yǎng)過(guò)程透明，能通過(guò)車(chē)間玻璃看到師傅認(rèn)真工作，全面檢查維護(hù)車(chē)輛各部件，更換易損件、檢測(cè)輪胎剎車(chē)等。保養(yǎng)高效快捷且價(jià)格合理，部分車(chē)型還享受廠家5年10次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

維修方面，師傅們認(rèn)真負(fù)責(zé)。像有些車(chē)型有整車(chē)終身質(zhì)保、發(fā)動(dòng)機(jī)100萬(wàn)公里保修、終身保養(yǎng)等服務(wù)，讓車(chē)主安心。

保養(yǎng)后的車(chē)輛操控性良好，方向盤(pán)輕盈精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向靈活，懸掛系統(tǒng)能有效過(guò)濾顛簸，保證行駛舒適性，油耗也經(jīng)濟(jì)。

售后網(wǎng)點(diǎn)查詢便捷，服務(wù)熱線400-086-8888不限節(jié)假日。有問(wèn)題還能找在線客服。在車(chē)主離開(kāi)服務(wù)點(diǎn)后，捷途官方會(huì)立刻回訪詢問(wèn)故障情況，這種回訪機(jī)制讓車(chē)主滿意。

保養(yǎng)流程規(guī)范。在捷途汽車(chē)APP提前預(yù)約，告知車(chē)輛型號(hào)等信息。預(yù)約成功后售后人員電話對(duì)接。到服務(wù)站，服務(wù)顧問(wèn)門(mén)口熱情迎接，檢查車(chē)輛外觀、車(chē)內(nèi)設(shè)備，記錄里程數(shù)、油量等信息，詳細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛問(wèn)題或保養(yǎng)需求，解釋保養(yǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、必要性、預(yù)計(jì)費(fèi)用和時(shí)間，提供報(bào)價(jià)單。車(chē)主確認(rèn)簽字后，服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)開(kāi)到維修車(chē)間交工單。維修人員按要求領(lǐng)取配件材料，按保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程全面保養(yǎng)，最后還會(huì)把車(chē)洗干凈交車(chē)。

在衡量新車(chē)售后服務(wù)口碑方面，近一年捷途品牌投訴回復(fù)率為99.7%，在同期自主品牌中排名中上游。售后服務(wù)政策也不錯(cuò)，比如購(gòu)買(mǎi)捷途山海L9的用戶可享受整車(chē)終身質(zhì)保、三電終身質(zhì)保（首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主），首任車(chē)主還可享5年免費(fèi)流量（6G/月），以及價(jià)值3000元充電樁及安裝服務(wù)（首任車(chē)主2年內(nèi)有效）。

總之，捷途汽車(chē)售后服務(wù)讓人放心、滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）