想退極氪軟件購買的款項(xiàng)，進(jìn)入極氪訂單系統(tǒng)的官方網(wǎng)站或者 APP，在個(gè)人中心找到“我的訂單”頁面。

找到需要退款的軟件購買訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁面。

在訂單詳情頁面底部找“申請退款”按鈕點(diǎn)擊發(fā)起退款申請。要是沒找到“申請退款”按鈕，留意有無“退款/售后”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入申請退款流程。

按系統(tǒng)引導(dǎo)填寫退款原因和退款金額，上傳相關(guān)憑證，像購物發(fā)票、軟件使用界面截圖等，保證信息準(zhǔn)確完整，這樣能讓系統(tǒng)更快速準(zhǔn)確地審核退款申請。

完成申請后，系統(tǒng)一般會(huì)在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成退款審核。審核通過后，款項(xiàng)將按支付時(shí)的路徑返回，通常 1 到 7 個(gè)工作日內(nèi)到賬。

不同車型退款規(guī)定有差別。2023 年 1 月 1 日前不含下定且尚未排產(chǎn)的極氪 001 訂單，可在 2023 年 5 月 31 日 24 時(shí)前申請退定。極氪 7X 可自行通過極氪 APP 或小程序申請退款，退款路徑為“首頁——購車——查看詳情——申請退款”，退款后系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單及相應(yīng)權(quán)益。極氪 007 在正式轉(zhuǎn)為定金訂單之前，可自行在極氪 App 上申請退款，支付定金轉(zhuǎn)為定金訂單后就不能退款了。

支付時(shí)若使用了優(yōu)惠券或者代金券，退款金額會(huì)扣除相應(yīng)的優(yōu)惠金額。

要是在 APP 里找不到退款入口，直接聯(lián)系極氪客服，在官網(wǎng)或 APP 找客服聯(lián)系方式，說明退款需求和原因，客服會(huì)給予指導(dǎo)幫助。也可以查看購買訂單的相關(guān)協(xié)議條款，按規(guī)定操作。

要是在線下門店購買軟件，去當(dāng)初的門店和工作人員當(dāng)面溝通辦理退款。

申請退款前確認(rèn)自己符合退款條件，比如是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請，軟件有無特定使用或定制環(huán)節(jié)等。退款時(shí)間可能受多種因素影響，等待時(shí)保持耐心，多和極氪方面溝通了解退款進(jìn)度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）