極氪001能上門(mén)維修。極氪對(duì)于自身故障問(wèn)題一般會(huì)提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

要是想讓極氪001上門(mén)維修，可以先電話跟400溝通，或者在app里跟極氪管家溝通，描述大致故障問(wèn)題，接著在app里發(fā)起道路救援并填寫(xiě)詳細(xì)信息。

后臺(tái)審核通過(guò)后，會(huì)打電話詢問(wèn)故障情況、車(chē)子能否開(kāi)動(dòng)以及是否需要拖車(chē)等。之后，第三方或極氪合作的代駕公司會(huì)派單。

自己下單后，能在app里“我的~訂單售后服務(wù)訂單上門(mén)取送車(chē)”查看訂單。訂單形成后，會(huì)收到代駕的訂單短信，代駕會(huì)跟車(chē)主確認(rèn)，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)取車(chē)點(diǎn)，確認(rèn)車(chē)輛狀態(tài)后開(kāi)走。

車(chē)主通過(guò)app能看到車(chē)輛實(shí)時(shí)定位，了解車(chē)子位置、是否到達(dá)維修站以及有沒(méi)有繞路等。因?yàn)樘崆案S修點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)接好了，后續(xù)車(chē)主就不用再操心了。還能通過(guò)app看到車(chē)輛是否開(kāi)始維修。

車(chē)子維修好后，負(fù)責(zé)人會(huì)跟車(chē)主對(duì)接送車(chē)地點(diǎn)。

極氪001還有多種服務(wù)包，像便捷暢享包和尊享服務(wù)包。便捷暢享包包含基礎(chǔ)保養(yǎng)、維修/保養(yǎng)取送車(chē)等權(quán)益，購(gòu)買(mǎi)后在保養(yǎng)時(shí)能用相關(guān)券，然后等待代駕上門(mén)取車(chē)。尊享服務(wù)包包含商業(yè)保險(xiǎn)、基礎(chǔ)保養(yǎng)、出險(xiǎn)極分補(bǔ)貼等，對(duì)新手司機(jī)很有價(jià)值。

極氪001還可以提供拖車(chē)送上門(mén)服務(wù)。

比如有車(chē)主早上上班發(fā)現(xiàn)車(chē)沒(méi)充電，聯(lián)系極氪橙后，20分鐘拖車(chē)就到家門(mén)口，把車(chē)送去4S店維修，修好后又安排拖車(chē)送回，車(chē)還被清洗干凈。車(chē)輛360全景影像故障，售后馬上安排拖車(chē)，問(wèn)題解決后再拖回來(lái)。慢充口插槍無(wú)法充電，4S店修好后安排拖車(chē)送回。保養(yǎng)也有免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，在專(zhuān)屬服務(wù)群說(shuō)一聲就能預(yù)約就近領(lǐng)克門(mén)店，買(mǎi)了服務(wù)包就能享受免費(fèi)拖車(chē)，保養(yǎng)好再拖回來(lái)。

就算在無(wú)人區(qū)車(chē)輛輪胎爆裂，極氪也能提供長(zhǎng)距離拖車(chē)服務(wù)，確保車(chē)輛安全抵達(dá)最近的維修中心。

總之，極氪001上門(mén)維修服務(wù)方便又省心。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）