極氪廣東區(qū)域交付經(jīng)理要負責(zé)多方面工作。

業(yè)務(wù)管理方面，要管理商品車倉儲與調(diào)度，確保交車準備順利，包括預(yù)約客戶與進廠客戶接待，關(guān)注交車過程與結(jié)果。還要協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，規(guī)劃保險事故車服務(wù)。同時合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員工作量，保證客戶服務(wù)體驗良好。

客戶關(guān)懷活動上，建立和監(jiān)督與活動開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標，開發(fā)、維護提升客戶粘性的管理體系。精心規(guī)劃、設(shè)計并組織實施客戶關(guān)懷活動，之后總結(jié)、評估活動效果，持續(xù)進行改善。

客戶滿意度及投訴管理方面，建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關(guān)的業(yè)務(wù)指標，開發(fā)、維護提升客戶滿意度的體系?；诳蛻魸M意度報告實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃。有效識別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒，減少投訴產(chǎn)生，快速高效處理客戶投訴，對其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導(dǎo)。

交付服務(wù)區(qū)域管理上，確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標準，負責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準，保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率，滿足客戶需求。

人員管理方面，負責(zé)交付服務(wù)團隊的快速組建。通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效，根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬。確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)順利完成，積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋，促進團隊成長。

另外，可能還需要處理其他安排的臨時性工作。極氪廣東區(qū)域交付經(jīng)理要熟練操作office等辦公軟件，具備客戶關(guān)系管理知識，有客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗，了解鈑噴、維修的技術(shù)知識，這樣才能更好地履行職責(zé)，助力極氪在廣東區(qū)域的交付工作順利開展 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）