杭州市極氪001售后相當(dāng)不錯。

先說售后環(huán)境，整體干凈整潔，布局合理，雖說面積不是超大，但給人舒適的感覺。像有的售后中心有免費(fèi)大麥茶，二層還有咖啡供應(yīng)，洗手間也很干凈。

服務(wù)方面更是可圈可點(diǎn)。從車輛到店開始，保安會熱情引導(dǎo)停車，還關(guān)心車主狀況。售后伙伴會提前詢問車輛情況和維保項(xiàng)目，認(rèn)真檢查車輛外觀并詳細(xì)記錄，之后讓車主簽字再引導(dǎo)去休息區(qū)。休息區(qū)有小食、飲料提供，工作人員還主動詢問是否連wifi。維保過程中，休息區(qū)電視能看到工位實(shí)時畫面，讓車主隨時了解車輛狀況。售后中心還和美容店合作，給維保車輛提供內(nèi)飾清洗服務(wù)。對于車輛小剮蹭，工作人員會給出合理建議。飯點(diǎn)時會貼心詢問車主是否用餐，還提供豐盛午餐。要是車主把車放售后中心人要回家，會提供打車或代駕服務(wù)。保養(yǎng)完還有小禮物，免費(fèi)洗車和充電也是標(biāo)配。

極氪001還有強(qiáng)大的線上售后。極氪橙線上能及時答疑，快速解決像車門無法關(guān)閉、充電樁無法連接、OTA升級失敗等問題。線下服務(wù)中心也能很好地解決問題，維修師傅敬業(yè)又專業(yè)，作業(yè)時保護(hù)措施到位。

在售后效率上也表現(xiàn)出色。提前在極氪app預(yù)約保養(yǎng)，后臺響應(yīng)速度快，不到半小時就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)過程中，每個環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后人員會在群里發(fā)照片反饋，實(shí)時更新保養(yǎng)進(jìn)度。

杭州亞運(yùn)會期間，極氪還推出售后關(guān)懷活動，提供免費(fèi)充電、停車、洗車等服務(wù)，細(xì)節(jié)滿滿。而且就算車主沒有預(yù)約到店進(jìn)行保養(yǎng)或維修，售后人員也會熱情接待，幫忙檢查車身狀況并登記維修需求。店內(nèi)還設(shè)有豐富的免費(fèi)休閑食品、點(diǎn)心，還有游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，讓車主等待時能放松。

首保不僅專業(yè)還免費(fèi)，工作人員會細(xì)致檢查車輛各個部分，有效解決售后問題。

總之，杭州市極氪001售后在環(huán)境、服務(wù)、效率等多方面都表現(xiàn)出色，能給車主帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）