不同類型汽車品牌中都有售后服務(wù)出色的。

豪華品牌里路虎很突出，以805分在2024中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中排名第一。它推出VIP尊崇專屬服務(wù)，像個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室等。自新車交付起就與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群實(shí)時(shí)溝通，還結(jié)合APP實(shí)現(xiàn)線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)線上化，服務(wù)流程透明。

奔馳也不錯(cuò)，以802分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，服務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克售后服務(wù)評(píng)分801分排第三，雖說銷量一般，但在服務(wù)方面很努力。保時(shí)捷和奧迪分別以798分和797分展現(xiàn)出售后服務(wù)競爭力。

新能源汽車品牌里，特斯拉獲評(píng)“2024年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。它有高效透明的直營售后服務(wù)，提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多種選擇，400客服能覆蓋多種服務(wù)場景，售后人員薪酬福利好，考核注重客戶滿意度。

廣汽埃安在2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度《CAACS卡思調(diào)查》中，位列新能源車主滿意度中國第一。為用戶提供24小時(shí)多對(duì)一服務(wù)，自建超9000根1000V高壓直流超充樁，滿足客戶全生命周期需求。

主流車品牌方面，在2024中國售后服務(wù)滿意度榜單上，廣汽本田居榜首，分?jǐn)?shù)達(dá)792分，根據(jù)國內(nèi)消費(fèi)者需求進(jìn)行了本土化調(diào)整。

東風(fēng)悅達(dá)起亞也不錯(cuò)，和廣汽本田曾以775分并列第一，不斷提升服務(wù)。吉利以786分的成績連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌第一，排名主流品牌第二，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，依托吉利APP提供多種智能服務(wù)體驗(yàn)。

廣汽傳祺以765分排名靠前，推出廣汽傳祺APP提升了整體服務(wù)體驗(yàn)。上汽大眾將售后服務(wù)品牌升級(jí)，通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合線上線下服務(wù)，獲得2800萬用戶信賴。

問界榮獲售后服務(wù)滿意度新勢力品牌第一名，服務(wù)全新升級(jí)智慧服務(wù)，能主動(dòng)預(yù)見用戶需求 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）