熱銷車型的售后服務(wù)特點(diǎn)明顯。

服務(wù)人員熱情主動(dòng)，能站在客戶立場(chǎng)考慮問題，關(guān)心客戶需求，為客戶提供貼心服務(wù)。

在專業(yè)性上要求很高，要了解汽車構(gòu)造和維修知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)理賠流程，掌握計(jì)算機(jī)基本操作，具備汽車駕駛技能，如此才能為客戶提供個(gè)性化解決方案。

售后部門有著嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)、完善流程和先進(jìn)工具。像噴漆會(huì)采用儀器測(cè)量和系統(tǒng)匹配，確保效果出色。

不少熱銷車型依靠強(qiáng)大品牌的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量，比如大眾朗逸依靠大眾汽車品牌專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。

一些熱銷車型還有特色服務(wù)。保時(shí)捷將運(yùn)動(dòng)健康理念與售后相結(jié)合，設(shè)置主題環(huán)節(jié)，通過沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目和售后服務(wù)內(nèi)容相互詮釋，讓客戶加深認(rèn)知。在10萬A級(jí)車中，第七代伊蘭特售后服務(wù)周到，有專屬管家服務(wù)、免費(fèi)取送車服務(wù)、BlueLink APP基礎(chǔ)服務(wù)3年免費(fèi)無限流量、首任車主基礎(chǔ)保養(yǎng)終身免費(fèi)、3年10萬公里整車質(zhì)保、5年10萬公里動(dòng)力總成質(zhì)保以及24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

熱銷車型的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)往往很發(fā)達(dá)。長(zhǎng)城汽車全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，服務(wù)半徑小于50公里，用戶能迅速獲得維修保養(yǎng)及零配件更換支持，還提供24小時(shí)道路救援。山海炮性能版擁有超2000家網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合完善售后體系和龐大保有量，提供經(jīng)濟(jì)維修保養(yǎng)費(fèi)用。

眾多品牌的熱銷車型在售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)出色。廣汽本田售后服務(wù)滿意度評(píng)分高達(dá)783分。自主品牌里廣汽傳祺服務(wù)水平領(lǐng)先，旗下熱銷車型備受青睞。吉利汽車在售后服務(wù)滿意度研究中成績(jī)優(yōu)異，連續(xù)多年位列高滿意度行列，還榮獲相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，極寒天氣下能貼心救援。長(zhǎng)安有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修技術(shù)豐富，服務(wù)價(jià)格合理，方式多樣，范圍廣泛還定期回訪。豪華品牌中奔馳、奧迪等售后服務(wù)保持高水準(zhǔn)。

這些熱銷車型的售后服務(wù)憑借網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)及時(shí)高效、維修保養(yǎng)費(fèi)用合理、服務(wù)質(zhì)量高等優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者用車更安心、舒心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）