廣本汽車(chē)售后服務(wù)相當(dāng)出色。

在J.D. Power CSI測(cè)評(píng)中，廣本以792分的好成績(jī)四連冠。J.D. Power CSI研究聚焦服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)這六個(gè)服務(wù)因子，廣本在這六個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀。

廣本售后服務(wù)預(yù)約緊跟潮流進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)全新升級(jí)的廣汽本田APP能一鍵預(yù)約，用戶能根據(jù)自身需求選擇就近服務(wù)點(diǎn)和合適時(shí)間，享受VIP般保養(yǎng)服務(wù)，方便快捷如點(diǎn)外賣(mài)。

服務(wù)理念上廣本很領(lǐng)先，提出“從服務(wù)一個(gè)人到服務(wù)一家人”創(chuàng)新模式?！皹?lè)享養(yǎng)車(chē)”服務(wù)中心和超級(jí)服務(wù)中心就像車(chē)主的“海底撈”，提供一站式服務(wù)解決方案，讓用車(chē)無(wú)憂。

廣本在全國(guó)建立廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論在哪都能方便享受到專(zhuān)業(yè)服務(wù)。售后服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，有豐富汽車(chē)維修和保養(yǎng)知識(shí)，能迅速準(zhǔn)確診斷車(chē)輛問(wèn)題并給出有效解決方案。

服務(wù)流程注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)，從預(yù)約到維修保養(yǎng)結(jié)束都有專(zhuān)人跟進(jìn)，保障服務(wù)高效便捷。

廣本還重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，舉辦了十六屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，打造出專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。而且積極開(kāi)展“校企合作”，為特約店輸送大量?jī)?yōu)秀人才，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性。

廣本的服務(wù)質(zhì)量有保障，所有服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，完成后提供憑證保障客戶權(quán)益，還提供價(jià)格合理且常有優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠券的保養(yǎng)套餐。服務(wù)時(shí)間也充足，能在官網(wǎng)查詢各4S店服務(wù)時(shí)間并自行預(yù)約。

廣本的APP功能強(qiáng)大，除一鍵預(yù)約，“樂(lè)享養(yǎng)車(chē)”服務(wù)中心環(huán)境舒適，客戶能實(shí)時(shí)查看愛(ài)車(chē)保養(yǎng)情況。其“超級(jí)服務(wù)中心”能一站式解決車(chē)輛美容、改裝、保險(xiǎn)理賠等問(wèn)題，提供全方位服務(wù)。另外設(shè)有鈑噴中心能快速解決車(chē)身問(wèn)題，各地還有技術(shù)專(zhuān)家解決疑難故障。

廣本還注重環(huán)保，采用環(huán)保機(jī)油和零配件，推出“車(chē)主課堂”提升客戶體驗(yàn)。

總之廣本售后服務(wù)響應(yīng)速度快，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，值得稱贊 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）