特斯拉車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯。

在2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉憑借高效透明的直營售后服務(wù)，從13個新能源品牌里脫穎而出，獲評“2024年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。

特斯拉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由“400客戶服務(wù)”、“虛擬服務(wù)中心”、“服務(wù)中心”、“自營/授權(quán)鈑噴中心”等模塊組成，能提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等選擇。以400客服為紐帶，覆蓋多種服務(wù)場景。

很多車主對特斯拉售后服務(wù)給出高度評價。有資深老司機被特斯拉售后驚艷，為了一個不到10分鐘就能搞定的小問題，售后主動提供上門服務(wù)。有Model Y車主開了3年5萬公里，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響等諸多問題，特斯拉都免費更換。還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎；金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出且不收費還告知注意事項。

特斯拉售后維修效率也很高，不少車主體驗過售后“隨叫隨到”。比如停車意外輪胎爆了，工作人員能迅速驅(qū)車趕到；預(yù)約深夜移動服務(wù)，接近凌晨12點也仍然營業(yè)。而且特斯拉的一次性故障修復(fù)率高達(dá)97%以上，車主的認(rèn)可度達(dá)到99%以上。

特斯拉售后堅持“不以營利為目的”的服務(wù)原則。服務(wù)技術(shù)人員和顧問能高效診斷、維護和修理車輛，且不會從客戶維修需求中獲利。售后工作人員薪酬和福利待遇卓越，不像傳統(tǒng)4S經(jīng)銷商靠提成工作，避免了“多收費”等問題。并且利用OTA遠(yuǎn)程軟件更新、遠(yuǎn)程診斷、移動服務(wù)等創(chuàng)新智能模式，“無事不打擾，有事我都在”，能“足不出戶”解決90%以上的問題。

在交付服務(wù)方面，特斯拉會根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，如上門交付、自提交付等，還提供詳細(xì)交付流程和操作指南。此外，還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等一系列定制化服務(wù)。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)、高效又貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）