國產(chǎn)豐田售后服務(wù)相當(dāng)不錯。

以一汽豐田為例，在售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)卓越，連續(xù)四年成為合資品牌銷售和售后服務(wù)滿意度雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度更是達(dá)成六連冠。依據(jù)CACSI測評結(jié)果，旗下諸多車型像卡羅拉、RAV4榮放等，在各自細(xì)分市場都名列前茅。

服務(wù)理念和承諾上，秉持“專業(yè)對車，誠意待人”，積極踐行“高水平技師、純牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時交車、全天候服務(wù)、價格透明”六項服務(wù)承諾。線上通過超級APP與用戶密切溝通，線下推進(jìn)經(jīng)銷店升級為第三代店鋪，提升服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)服務(wù)方面，在全國各地廣泛布局網(wǎng)點(diǎn)，提供24小時快速服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)且經(jīng)驗豐富，能結(jié)合最新技術(shù)為車主服務(wù)。而且價格合理，技術(shù)服務(wù)人員會根據(jù)車輛實(shí)際狀況給出恰當(dāng)價格。

售后保障也可靠，服務(wù)期內(nèi)車輛有問題會積極解決。會員還有更多福利，比如免費(fèi)保養(yǎng)、參加活動等。其5Q服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援五個方面保障高質(zhì)量高效率，像60分鐘快速保養(yǎng)，極大節(jié)省客戶等待時間。

部分4S店還有和車管所一樣的機(jī)動車檢測線，能為車輛檢測，還開展用車學(xué)堂活動，提前幫車主解決常見用車問題。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛出問題可免費(fèi)修理或更換零件，嚴(yán)重問題還能協(xié)商換車。維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有認(rèn)證資格，保證維修質(zhì)量。提供原廠配件，保障車輛維修后的性能和安全。

客服中心24小時在線，能快速響應(yīng)客戶需求并給出專業(yè)解決方案。全國有眾多維修網(wǎng)點(diǎn)，用戶能就近維修，還可通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)節(jié)省時間。維修前會提供詳細(xì)報價單，費(fèi)用透明無隱形消費(fèi)。

從用戶評價來看，大家普遍認(rèn)可其售后服務(wù)態(tài)度好、維修速度快、解答問題耐心、誠信可靠。

總之國產(chǎn)豐田售后服務(wù)體系完善，能給車主帶來優(yōu)質(zhì)體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）