購(gòu)車想了解汽車的售后服務(wù)質(zhì)量 ，可以從這些方面著手。

看品牌整體服務(wù)水平 ，比如領(lǐng)克，新車提車后有專員回訪和行車指引，還會(huì)不定期詢問(wèn)使用滿意度和車輛狀況，提供免費(fèi)車機(jī)升級(jí)服務(wù) ，保養(yǎng)維修時(shí)技術(shù)人員就會(huì)更新，小部件人為損壞也能免費(fèi)換 ，10000公里一保周期長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)佳，檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，能為車主省錢 。

購(gòu)車前實(shí)地考察4S店 ，到店后留意售后服務(wù)的接待和流程是否順暢，售后服務(wù)人員的著裝是否規(guī)范、素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度好不好 ，問(wèn)清買車時(shí)承諾的售后福利能否落實(shí) ，像玻璃水、免費(fèi)充電等 ，看看休息區(qū)環(huán)境建設(shè)情況 ，也可以問(wèn)問(wèn)其他車主有沒(méi)有不好的體驗(yàn)。

了解售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ，售后網(wǎng)絡(luò)廣泛程度影響愛(ài)車維修保養(yǎng)便捷性 ，經(jīng)常長(zhǎng)途出行的車主更要關(guān)注品牌在全國(guó)主要城市和交通要道的4S店分布 ，通過(guò)品牌官網(wǎng)查詢售后網(wǎng)點(diǎn)信息 ，了解所在市或省區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)情況 。

去車質(zhì)網(wǎng)等權(quán)威平臺(tái)查詢質(zhì)量和排名 ，權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體會(huì)多維度考察車企售后服務(wù)情況 ，像吉利、奇瑞、比亞迪等國(guó)產(chǎn)大廠的售后服務(wù)基本有保障 。

評(píng)估服務(wù)人員專業(yè)性 ，服務(wù)人員要有良好儀容儀表和著裝規(guī)范 ，佩戴工牌 ，接受定期職業(yè)培訓(xùn) ，有資格證書 ，維修技師要有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)和操作能力 。

考察服務(wù)資源完善程度 ，服務(wù)場(chǎng)所要有固定服務(wù)設(shè)施 ，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ，公開資質(zhì)證書、價(jià)格表等信息 ，有足夠停車位和合理分區(qū) ，設(shè)施設(shè)備完好 ，零部件管理規(guī)范 。

查看服務(wù)商資質(zhì)和制度 ，服務(wù)商要有社會(huì)信用代碼和相關(guān)許可證 ，規(guī)章制度健全 ，建立安全和應(yīng)急管理制度 ，定期演練 ，與客戶簽訂服務(wù)合同 ，建立服務(wù)記錄和技術(shù)檔案 ，保存至少3年 ，建立顧客溝通管理機(jī)制 ，保護(hù)顧客隱私 。

關(guān)注服務(wù)態(tài)度 ，服務(wù)人員要禮貌、耐心、熱情 ，提供周到服務(wù) 。

重視服務(wù)效率 ，確保服務(wù)項(xiàng)目辦理速度快且周全細(xì)致 。

考量技術(shù)水平 ，服務(wù)人員要有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)和技能 ，保證維修保養(yǎng)高質(zhì)量 。

關(guān)注服務(wù)質(zhì)量控制 ，嚴(yán)格檢查糾錯(cuò) ，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題 。

還可以參考專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果 ，了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證流程 ，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)等方式全面了解 。

另外，關(guān)注人員技術(shù) ，能否一次修好或保養(yǎng)好車 ，留意服務(wù)收費(fèi) ，報(bào)價(jià)單詳細(xì)程度及員工解釋情況 ，感受服務(wù)態(tài)度 ，服務(wù)誠(chéng)懇度 ，處理返修的方式和程序等 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）