奔馳專賣店售后服務(wù)特色多多。

珍視客戶時間，提供車輛保養(yǎng)實時提醒，線上線下都能預(yù)約，專人上門取送車服務(wù)覆蓋范圍廣。保養(yǎng)維修時，車主能通過星徽透明車間了解進度，真正做到事事有回應(yīng)。

進廠車輛會進行100%專業(yè)預(yù)檢，38項預(yù)檢工序全面掃描車輛狀況，精準找出潛在問題，給出全面服務(wù)建議，做到樁樁有交代。

技術(shù)操作規(guī)范覆蓋維修保養(yǎng)全場景。像鈑金噴漆，歷經(jīng)多道工序，注重車身防腐防銹和外部縫隙調(diào)整；輪胎更換留意氣門嘴方位；剎車油更換遵循制動卡鉗放油順序，維修步步有保障。維修保養(yǎng)中工具、配件嚴格分區(qū)放置，處處有條理。

很多專賣店在奔馳標準之上還有特色服務(wù)，比如‘星夜服務(wù)’，365天24小時不間斷，春節(jié)也不休息。車主等待時，店內(nèi)設(shè)備完善，有吸煙室、網(wǎng)吧、會議室等不同場所供車主選擇，服務(wù)人員還會不時詢問車主情況并匯報車輛維修保養(yǎng)進度。

服務(wù)態(tài)度熱情周到，員工售前售后都耐心解答問題，幫忙購車、安裝設(shè)備以及定期維護保養(yǎng)。部分店還有定期促銷活動，價格有優(yōu)勢，還提供分期和抵押貸款服務(wù)。車輛配件都是原廠正品，經(jīng)過嚴格檢查，配件齊全且價格合理。

奔馳售后服務(wù)流程規(guī)范化，從預(yù)約維修、接車檢查、維修方案制定、維修過程跟蹤到維修完成后的質(zhì)量檢驗，每個環(huán)節(jié)都有明確標準，確保車主享受標準化服務(wù)。通過優(yōu)化流程、提高技師技能、引入先進設(shè)備等措施提高維修效率，縮短車主等待時間，同時保證維修質(zhì)量，讓維修后的車輛性能穩(wěn)定。

在售后服務(wù)中運用高精度檢測設(shè)備與維修工具，確保操作符合嚴格質(zhì)量標準。在關(guān)鍵檢測環(huán)節(jié)，專業(yè)設(shè)備提升了服務(wù)的效率與準確性，讓車主安心。

奔馳一線服務(wù)人員都經(jīng)過嚴格培訓與認證，有長達9年的系統(tǒng)性培訓，形成龐大專業(yè)人才體系。

此外，奔馳推出“致我所向”售后服務(wù)，包括“未來出行技術(shù)”“出行模式”“出行體驗”，強調(diào)情感共鳴。搭建線上服務(wù)平臺，通過Mercedes me APP可預(yù)約維修、查看狀態(tài)。售后快修專享服務(wù)和“上門取送車（D2D）服務(wù)”節(jié)約客戶時間成本，還帶來全生命周期個性化體驗，推出電商平臺、拓展數(shù)字化展廳、優(yōu)化平臺服務(wù)，成立Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業(yè)體驗平臺。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）