奔馳汽車(chē)系列的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋7大環(huán)節(jié)、900多項(xiàng)流程，從車(chē)輛保養(yǎng)的實(shí)時(shí)提醒、預(yù)約，到專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)取送車(chē)，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)對(duì)客戶時(shí)間的珍視，車(chē)主還能實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)透明化服務(wù)。

在處理車(chē)輛鈑金噴漆時(shí)，嚴(yán)格遵循九道大工序與數(shù)十道小工序的標(biāo)準(zhǔn)，確保細(xì)節(jié)按新車(chē)標(biāo)準(zhǔn)處理。

奔馳擁有龐大且專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全國(guó)有28000多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均2天的在職培訓(xùn)。

就一線客戶服務(wù)技師而言，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要?dú)v經(jīng)超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近1000小時(shí)面授課程、約600小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少5000臺(tái)實(shí)車(chē)操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約9年，保證為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，奔馳覆蓋全場(chǎng)景。比如鈑金維修和噴漆，有著嚴(yán)格工序和標(biāo)準(zhǔn)，注重車(chē)身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車(chē)身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)根據(jù)車(chē)主習(xí)慣恢復(fù)車(chē)輛記憶配置，讓車(chē)主駕駛體驗(yàn)不變。

奔馳還通過(guò)創(chuàng)新方式傳授車(chē)輛維修和保養(yǎng)知識(shí)。像舉辦“車(chē)間大偵探”這類(lèi)密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)，以趣味的逃脫游戲形式，讓參與者在預(yù)檢、維修和終檢的7大環(huán)節(jié)中，深入了解奔馳售后服務(wù)，感受服務(wù)細(xì)節(jié)上的精益求精。

另外，奔馳在售后服務(wù)中運(yùn)用高精度的檢測(cè)設(shè)備與維修工具，在制動(dòng)力測(cè)試、剎車(chē)片磨損檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)和儀器為導(dǎo)向進(jìn)行維修，提升服務(wù)的效率與準(zhǔn)確性，讓車(chē)主安心。

總之奔馳汽車(chē)系列的售后服務(wù)在流程、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、知識(shí)傳授以及設(shè)備運(yùn)用等多方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，能給車(chē)主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）