極氪001的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋超及時(shí)，車門(mén)關(guān)不上、充電樁連不上、OTA升級(jí)失敗等問(wèn)題，都能耐心指導(dǎo)解決。

“極氪回家”活動(dòng)會(huì)給車主準(zhǔn)備“極享健康防疫禮包”。

到店體驗(yàn)佳，沒(méi)預(yù)約也熱情接待，像溫州領(lǐng)克售后人員會(huì)幫忙檢查車身、登記維修，還有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心供應(yīng)，店內(nèi)有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進(jìn)度實(shí)時(shí)滾動(dòng)展示，過(guò)程透明化。

首保專業(yè)還免費(fèi)，會(huì)細(xì)致檢查車輛各個(gè)項(xiàng)目。

部分售后問(wèn)題能有效處理，比如更換充電口蓋。

電池質(zhì)保權(quán)益大幅升級(jí)，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，沒(méi)有年限和里程限制。有車主購(gòu)車兩年多，行駛6萬(wàn)公里，電池健康度輕微下降，極氪免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)安排時(shí)間、提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

每次服務(wù)都會(huì)詳細(xì)記錄細(xì)節(jié)，通過(guò)車主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況。

24小時(shí)在線服務(wù)超貼心，凌晨車輛故障，客服也能第一時(shí)間給出解決方案并做好修理安排。車機(jī)系統(tǒng)故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)操作、安排拖車，還叫滴滴送車主上班，維修效率高，上午十點(diǎn)左右車就修好送回，代駕專業(yè)，車輛還會(huì)簡(jiǎn)單清洗，客服及時(shí)回訪詢問(wèn)維修情況。

質(zhì)保方面，極氪001有整車質(zhì)保，明確質(zhì)保年限和里程數(shù)，讓車主在一定期限內(nèi)無(wú)質(zhì)量擔(dān)憂。針對(duì)電池和電機(jī)等核心部件，還有專門(mén)質(zhì)保政策。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，覆蓋眾多城市，服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)，能熟練處理各種車輛故障和維修需求。

極氪注重客戶反饋，設(shè)專門(mén)客服渠道，車主問(wèn)題能及時(shí)響應(yīng)協(xié)助解決，還定期回訪了解滿意度。

零部件供應(yīng)上，有完善供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件，保障維修保養(yǎng)及時(shí)性和質(zhì)量。

售后增值服務(wù)也不少，提供定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，還有專屬活動(dòng)和優(yōu)惠，增強(qiáng)車主歸屬感和滿意度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）