蘇州金龍的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

其獲得“CTEAS 十二星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書，這可是行業(yè)一流水平的體現(xiàn)，說明售后服務(wù)體系十分完善。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，全國有 800 多家服務(wù)站、9 個(gè)大型配件庫，100 多名服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外。中心城市能 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過 30 公里，一般地區(qū)不超過 50 公里，而且提供 7×24 小時(shí)全天候服務(wù)，不管何時(shí)何地需要服務(wù)都能快速響應(yīng)。

在服務(wù)理念上，秉持“客戶至上、用心服務(wù)”。每年定期開展春運(yùn)服務(wù)活動、夏季安全服務(wù)活動等，給用戶帶來貼心體驗(yàn)。

在重大活動和賽事中表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)十余年服務(wù)全國兩會、連續(xù)服務(wù) 13 屆博鰲亞洲論壇，卡塔爾世界杯上也憑借專注、專業(yè)的服務(wù)保障收獲一致好評。

疫情期間，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對。為負(fù)壓救護(hù)車提供保障，及時(shí)結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)用，對疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時(shí)費(fèi)用上調(diào)，還為服務(wù)站組織防疫用品團(tuán)購業(yè)務(wù)。

不僅如此，蘇州金龍協(xié)助維修企業(yè)了解相關(guān)優(yōu)惠政策，幫助維修網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)營效益，不定期發(fā)布免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，投入資金建設(shè)培訓(xùn)中心，提升維修人員專業(yè)技能。

服務(wù)創(chuàng)新上，以服務(wù)及時(shí)性為核心建立服務(wù)策劃平臺和聯(lián)合服務(wù)中心；以配件及時(shí)性為突破口，保障客車配件及時(shí)高效配送；以增值服務(wù)為著力點(diǎn)，延展和提升服務(wù)價(jià)值鏈。通過車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)指揮中心遠(yuǎn)程服務(wù)大屏幕，服務(wù)工程師能隨時(shí)調(diào)取車輛運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握車輛狀態(tài)以便及時(shí)提供服務(wù)。

總之能為客戶提供全無憂尊享的售后服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）