奧迪最新款的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

推出了不少新政策，像60分鐘快保，只要提前24小時(shí)預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車服務(wù)，就能在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。提前24小時(shí)預(yù)約鈑噴快修，8小時(shí)內(nèi)就能搞定。預(yù)約服務(wù)還能延時(shí)到晚上8點(diǎn)，方便車主靈活安排時(shí)間。而且20公里內(nèi)可免費(fèi)取送車，在豪華車品牌里這優(yōu)勢明顯。

奧迪還在不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品和用戶權(quán)益，從滿足修得快、修得好、修得省的需求，到追求個(gè)性化、數(shù)字化、尊貴的車生活，把被動服務(wù)變成主動服務(wù)。今年就推出了三階段三維度系列體驗(yàn)活動，有聚焦圈層的“奧迪服務(wù)悅?cè)んw驗(yàn)季”，聯(lián)結(jié)城市的“奧迪服務(wù)異城一會探享季”，還有“奧迪服務(wù)品牌月”，請服務(wù)體驗(yàn)官、用戶代表、經(jīng)銷商代表共同驗(yàn)證。

在質(zhì)保方面，奧迪為用戶提供全面又貼心的三年質(zhì)保服務(wù)，發(fā)動機(jī)、變速箱、傳動系統(tǒng)、底盤和空調(diào)等關(guān)鍵組件都涵蓋。不過要享受質(zhì)保，得按保養(yǎng)手冊要求在指定奧迪4S店定期保養(yǎng)。

以奧迪A6L為例，保養(yǎng)周期上，用車手冊官方是10000km一次，大城市用車環(huán)境惡劣的話，4S店通常建議7500km保養(yǎng)。保養(yǎng)時(shí)維修技師檢查全面細(xì)致，車內(nèi)功能、車外部位，連油箱蓋排水孔都會檢查。輪胎檢查到位，用手電筒和粉筆劃線。要是右后輪扎釘漏氣，4S店會提供“火補(bǔ)”服務(wù)。更換機(jī)油和機(jī)油格，機(jī)油量7L，機(jī)油格在發(fā)動機(jī)倉內(nèi)，無需拆發(fā)動機(jī)下護(hù)板。保養(yǎng)完清潔發(fā)動機(jī)倉、質(zhì)檢、洗車，洗車自動設(shè)備效率高，水洗30秒，人工擦干不超15分鐘。一次保養(yǎng)費(fèi)用1577元，從接車顧問到維修技術(shù)服務(wù)、硬件設(shè)備，都符合豪華品牌標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，以預(yù)約形式提供專人服務(wù)，還舉辦各種體驗(yàn)活動。奧迪Q5 45小保養(yǎng)費(fèi)用1000 - 1500元，大保養(yǎng)3000 - 5000元，費(fèi)用因車型、項(xiàng)目、地區(qū)而異。

維修上，雖采用大量先進(jìn)技術(shù)和高質(zhì)量零部件，發(fā)動機(jī)和變速箱維修費(fèi)用高，但零部件供應(yīng)足，維修技術(shù)成熟。

奧迪品牌售后服務(wù)口碑好，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。奧迪售后服務(wù)人員專業(yè)，會仔細(xì)詢問車輛問題，提供定制化維修方案。備件方面提供高品質(zhì)原廠備件，保障車輛可靠性與安全性。還提供便捷在線預(yù)約服務(wù)，通過官網(wǎng)或手機(jī)APP就能輕松預(yù)約。

在權(quán)威的J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告里，奧迪在豪華車品牌售后服務(wù)滿意度方面多次名列前茅，2023年還位居榜首 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）