東風的售后服務挺不錯。

在商用車領域，東風商用車連續(xù)三年售后服務滿意度超 90%，領先地位顯著。這得益于其“4 個 100%陽光服務承諾”，客戶訴求能 100%實時響應，熱線有回應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價；會員客戶 100%主動關懷，提供智能保養(yǎng)提醒等服務；維修超時 100%快速補償，還采取服務過程透明措施；緊急服務 100%限時到達，保證 30 分鐘內(nèi)出發(fā) 。

還有“4 個一”客戶服務方案，一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案，精準售后。

東風商用車還引入“客戶指導”新模式，通過定期客戶訪談和滿意度調(diào)查反饋服務質(zhì)量，服務團隊根據(jù)客戶需求定制化調(diào)整，保證服務靈活性和針對性，能在最短時間解決問題，提供全面高質(zhì)量技術支持，減少客戶維修等待時間。

東風風神在湖北、湖南、河南等地售后服務也很出色。東風構(gòu)建了完善售后服務體系，消費者購車后能在全國各地專業(yè)服務站享受免費保養(yǎng)和定期車輛檢查。

東風 4S 店售后服務整體良好。到店保養(yǎng)時工作人員熱情接待并及時登記，可在大屏預約保養(yǎng)避免排隊。售后人員耐心解答維保項目、濾芯知識等問題，還提醒下次保養(yǎng)時間。維修車間干凈整潔，工具擺放有序，師傅檢查底盤螺絲會與車主交流講解重點部位。一些 4S 店服務周到，有工作人員倒水，休息區(qū)環(huán)境好，車主能看到車間保養(yǎng)狀態(tài)。4S 店推薦的胎壓合理，換機油等操作規(guī)范，對機油量把控嚴格。部分 4S 店針對預約客戶還有工時費優(yōu)惠。

東風 Nissan 在 2004 年中國售后服務滿意度調(diào)研中排第 5 名，2005 年更是位居榜首，車主對其服務態(tài)度和維修效率評價較高。

未來東風還將繼續(xù)優(yōu)化售后服務，引入新技術、優(yōu)化服務流程，探索“服務 + 移動應用”新模式，推出 APP 方便客戶服務預約和查詢 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）