極氪001電動轎車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首任車主能享受三電終身質(zhì)保，不設(shè)年限和里程，2023年6月電池質(zhì)保權(quán)益還全面升級，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。在電池使用2年或5萬公里時，若衰減超過8%；4年或10萬公里衰減超16%，均可免費換新。且在車輛整個生命周期內(nèi)，一旦電池容量低于70%，同樣能享受免費更換服務(wù)。

極氪還會通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測和定時檢測服務(wù)，掌控用戶電池健康狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決。冬季關(guān)愛活動為WE 86版用戶免費檢測電池，對電池健康度異常的免費更換電池包，還貼心提供免費取送車服務(wù)。

而且服務(wù)細(xì)節(jié)把控到位，主動安排電池更換時間，提供免費取送車服務(wù)，整個過程高效無縫。每次服務(wù)都詳細(xì)記錄細(xì)節(jié)，通過車主交流群實時更新進度和維修情況，隨時解答問題，還會及時開展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，吉利不斷拓展極氪的服務(wù)站點，覆蓋眾多城市，方便車主就近享受售后服務(wù)。這些服務(wù)站點配備齊全設(shè)施，技術(shù)人員也經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，可以熟練處理各種車輛故障和維修需求。

極氪注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，車主遇到問題隨時聯(lián)系客服人員，客服會及時響應(yīng)并協(xié)助解決。還會定期對車主進行回訪，了解車輛使用情況和售后服務(wù)滿意度。

在零部件供應(yīng)上，極氪擁有完善的供應(yīng)鏈體系，能夠及時為車主提供所需的正品零部件，保證維修和保養(yǎng)的及時性和質(zhì)量。

售后增值服務(wù)方面，為車主提供定期的車輛檢測、保養(yǎng)提醒，還有一些專屬活動和優(yōu)惠，增強車主的歸屬感和滿意度。而且支持線上APP預(yù)約維保，到期前會提前電話告知車主。維修成本公開透明，價格合理，配件采用原廠件，質(zhì)量有保證，客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問題，事故后保修索賠流程簡化，讓車主省心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）