比亞迪救援服務(wù)有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制。比亞迪重視售后服務(wù)與客戶體驗(yàn)，有客戶滿意度調(diào)查來(lái)收集車主對(duì)救援服務(wù)等售后環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)反饋 。

從實(shí)際成果看，比亞迪在售后領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力且成效顯著。在2020年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查中榮獲自主品牌第一，旗下秦Pro EV、唐EV等多款車型在細(xì)分車型客戶滿意度排名中成績(jī)優(yōu)異，這足以證明其救援服務(wù)獲得了眾多車主認(rèn)可。

比亞迪救援服務(wù)能收獲高滿意度，源于諸多優(yōu)勢(shì)。提供24小時(shí)全天候服務(wù)，無(wú)論何時(shí)車主遇到問(wèn)題都能及時(shí)求助。服務(wù)全面，涵蓋緊急拖車、現(xiàn)場(chǎng)維修等各類項(xiàng)目，始終堅(jiān)持用戶至上理念。背后有高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，技術(shù)精湛，能迅速準(zhǔn)確解決車輛問(wèn)題。而且救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，不管身處城市還是鄉(xiāng)村，車主都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其救援服務(wù)流程也很合理。車主遇到問(wèn)題撥打緊急電話，提供準(zhǔn)確位置和車輛情況，接線員將信息傳達(dá)給救援團(tuán)隊(duì)，救援人員盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。在此過(guò)程中，車主保持冷靜，移車至安全地帶，配合提供信息并聽從指示。

眾多車主對(duì)比亞迪救援服務(wù)給出好評(píng)。很多車主在緊急時(shí)刻獲得及時(shí)專業(yè)幫助，感受到品牌關(guān)懷。滿意度調(diào)查顯示多數(shù)車主高度滿意，認(rèn)可其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平領(lǐng)先，甚至表示未來(lái)購(gòu)車還會(huì)考慮這項(xiàng)服務(wù)。

比亞迪還不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，比如升級(jí)改造全國(guó)服務(wù)店，更新設(shè)備，優(yōu)化人機(jī)工程學(xué)以減少客戶等待時(shí)間；在汽車保養(yǎng)板塊推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品、精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量管理體系等。通過(guò)這些舉措，收集車主反饋，持續(xù)改進(jìn)救援服務(wù)等售后項(xiàng)目，為車主提供更貼心、高效的服務(wù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）