極氪001門店的售后保障相當不錯。

遠程協(xié)助服務響應快，像車門關不上、充電樁連不上、OTA升級失敗等問題都能有效處理。

到店體驗好，即便沒預約，售后人員也會熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修需求。店里提供免費休閑食品和點心，還有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設施，讓車主等待時能放松。維修進度通過監(jiān)控屏實時滾動，維修過程透明。

首保專業(yè)且免費，工作人員會仔細檢查車輛各個部分。售后問題解決也很有效，比如更換充電口蓋。對于突發(fā)狀況，像車機低壓電池接口松動故障，道路救援師傅行動迅速，還會順便做些相關保養(yǎng)。

電池方面保障出色。2023年6月電池質(zhì)保權益升級，電池、驅(qū)動電機、整車控制系統(tǒng)等三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不限年限和里程。老車主能檢測電池狀態(tài)，兩年后可免費換電池。就算電池健康度輕微下降未達更換標準，也會主動提供檢測服務。

在質(zhì)保上，極氪001有明確的整車質(zhì)保年限和里程數(shù)，關鍵部件如電池和電機還有專門質(zhì)保政策。

服務網(wǎng)絡不斷拓展，服務站點眾多城市都有，設施齊全，技術人員專業(yè)，能處理各類車輛故障。

極氪重視客戶反饋，有專門客服渠道，客服響應及時，還會定期回訪了解車主滿意度。零部件供應體系完善，能及時提供正品零部件。

售后還有增值服務，像定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒，以及專屬活動和優(yōu)惠。

從車主實際體驗來看，在app預約售后很便捷，后臺確認快，保養(yǎng)時每個環(huán)節(jié)都會在群里給車主照片反饋進度。到店維修還可能蹭到午飯，比如兩葷兩素的盒飯。維修后還會告知車主可免費更換冷凍液、檢查后備箱密封等項目。

總之極氪001門店售后保障值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）