國(guó)產(chǎn)沃爾沃的售后服務(wù)很不錯(cuò)。

它有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富，維修技師水平高，能隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如車(chē)玻璃被砸，售后會(huì)迅速安排免費(fèi)拖車(chē)救援，還重視車(chē)主安全，不斷確認(rèn)情況。

沃爾沃率先推出“六大售后服務(wù)承諾”，零件終身保讓車(chē)主不用擔(dān)心零件后續(xù)問(wèn)題；預(yù)約快速養(yǎng)節(jié)省保養(yǎng)時(shí)間；免費(fèi)取送車(chē)超方便，通過(guò)多種方式就能預(yù)約，20公里內(nèi)免費(fèi)，服務(wù)公開(kāi)透明，有專(zhuān)屬顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技師負(fù)責(zé)；超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)為時(shí)間緊張的車(chē)主提供便利；尊享代步車(chē)在車(chē)輛維修保養(yǎng)時(shí)讓車(chē)主出行不受影響；全天候守護(hù)隨時(shí)響應(yīng)車(chē)主需求。

Volvo On Call隨車(chē)管家7*24小時(shí)在線，有一鍵呼叫、SOS應(yīng)急呼叫等功能，還能遠(yuǎn)程操作，給車(chē)主全方位守護(hù)。

沃爾沃重視人才和技能培養(yǎng)，每年投入大量資源提升售后網(wǎng)絡(luò)中客戶服務(wù)人員能力。在中國(guó)建立專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)中心，所有售后技師均經(jīng)過(guò)沃爾沃專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，每年接受超200小時(shí)培訓(xùn)，高等級(jí)技師還需完成更多課程才能獲得認(rèn)證。保養(yǎng)維修用專(zhuān)業(yè)工具及原廠工藝，確保車(chē)輛高質(zhì)量維護(hù)。

沃爾沃建立了完善的零件物流系統(tǒng)，北京售后零部件分配中心已啟用，未來(lái)還計(jì)劃增加兩個(gè)零部件倉(cāng)庫(kù)，大大縮短零件交付時(shí)間，提供便利的原廠零件供應(yīng)服務(wù)。

沃爾沃還推出貼心服務(wù)，像“守護(hù)專(zhuān)案”為不同車(chē)齡段車(chē)主提供保養(yǎng)優(yōu)惠券。提供一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，從微信服務(wù)平臺(tái)到京東旗艦店，讓車(chē)輛售后服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。

在權(quán)威媒體的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，沃爾沃多次取得優(yōu)異成績(jī)。2024年10月23日，在中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)中，沃爾沃汽車(chē)榮獲“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。11月22日，在“2024中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選中獲得“充電服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)” 。諸多獎(jiǎng)項(xiàng)證明了國(guó)產(chǎn)沃爾沃售后服務(wù)的卓越。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）