極氪的售后服務挺不錯。

在售后響應上支持線上APP預約，維保到期會電話通知，要是車輛進店等待時間長，繁忙時段能選擇取送車服務。

維修和服務質量也挺好，常見問題能解決，重復維修情況少，維修成本公開透明，價格合理，和一般4S店工時費差不多，配件是原廠的，質量有保證，部分配件提前預定就行。

極氪的客戶服務態(tài)度佳，售后人員能把問題解釋清楚，還可以用極分購買服務。首批車主能享受整車終身質保，事故后的保修索賠流程不復雜。

而且極氪提供救援服務，車主在偏遠地區(qū)遇到困難能快速得到幫助，不少救援服務免費。

細節(jié)上極氪很貼心，車主等待保養(yǎng)時會安排免費打車接送，還有終身免流量權益。特殊時段像十一假期，能提供7x24小時全時段守護服務，包括在線會話、熱線響應，還有多項免費服務。

在電池質保方面，2023年6月極氪推出電池質保權益升級，三電終身質保且不限年限里程，給車主吃下定心丸。車輛使用兩年多、行駛6萬公里時，即便沒察覺電池異常，也會收到電池健康度檢測通知。檢測發(fā)現電池健康度輕微下降，未達更換標準也免費更換全新電池包，還主動協商確定時間，提供免費取送車服務。

服務期間通過智能化平臺記錄細節(jié)，借助車主交流群推送進度與維修狀況，服務后開展?jié)M意度調查優(yōu)化服務流程。

電車保養(yǎng)上，極氪的車比燃油車省心，機械部件少，無需更換發(fā)動機油等部件，制動系統(tǒng)耐用，能量回收減少剎車磨損，電池等可靠，維護周期長，一般每年做一次車輛檢查和制動液檢查，軟件能遠程升級。

極氪為重要組件提供長期保修，減輕車主對大額維修費用的擔憂。

售后網絡方面，雖然網點數量起初不多，但覆蓋率在逐步增加，全國主要城市和地區(qū)都有授權服務中心，重要用車期錯峰使用基本能滿足需求。還推出了ZEEKR Care服務體系，涵蓋24小時全場景道路救援等多種服務，未來還有創(chuàng)新服務模式。

特殊時期如杭州亞運會，會推出售后關懷活動。

總之極氪售后服務專業(yè)、貼心又高效。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）