雷克薩斯智混動(dòng)的售后保障相當(dāng)出色。

為中國(guó)智·混動(dòng)車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬(wàn)公里的保修保養(yǎng)服務(wù)，這在國(guó)內(nèi)豪華品牌里是少見的。涵蓋《用戶手冊(cè)》保養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的所有定期檢查和更換項(xiàng)目，像三濾、部分工作油液、火花塞等，還有達(dá)到磨損極限的制動(dòng)襯片、制動(dòng)盤、雨刷片等零件的更換都包含在內(nèi)。

插電式混動(dòng)車型還享有 8 年或 20 萬(wàn)公里三電系統(tǒng)免費(fèi)保修服務(wù)。雷克薩斯 NX 智能混動(dòng)車型可享受 6 年或 15 萬(wàn)公里免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，智能混合動(dòng)力電池有 10 年或 25 萬(wàn)公里的無(wú)憂承諾。針對(duì)特定的“智·混動(dòng)”車型，比如 2012 年 7 月以后生產(chǎn)的 ES 300h、2012 年 12 月以后生產(chǎn)的 LS 600hL 等，都為其動(dòng)力電池提供 10 年/25 萬(wàn)公里的承諾。

雷克薩斯還推出了尊享無(wú)憂延保計(jì)劃，能將原有 4 年 10 萬(wàn)公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)延長(zhǎng)至 6 年 14 萬(wàn)公里，并且提供全國(guó)免費(fèi)道路救援服務(wù)，這也進(jìn)一步提升了二手車的殘值率。就算車輛超出了免費(fèi)保修保養(yǎng)期，消費(fèi)者還能通過“LEXUS 雷克薩斯品牌延長(zhǎng)保修”項(xiàng)目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務(wù)。

在服務(wù)理念和人才培養(yǎng)方面也下足功夫。貫徹“正確+親切=信賴”的服務(wù)理念，通過建立完善的“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，像 T-TEP 項(xiàng)目與全國(guó) 32 所院校合作輸送人才，以及面向全國(guó)經(jīng)銷商的各類專題培訓(xùn)和連續(xù)多年舉辦的售后服務(wù)技能大賽，有效提升了服務(wù)人員的整體技能和水平。

為強(qiáng)化經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)，面向全國(guó)經(jīng)銷商展開了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)、混合動(dòng)力原理及技術(shù)培訓(xùn)等。還通過確立改善專員體制、舉辦全國(guó)改善大會(huì)等措施，持續(xù)幫助經(jīng)銷商改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

總之，雷克薩斯智混動(dòng)售后保障從保修保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)理念到人才培養(yǎng)、經(jīng)銷商服務(wù)強(qiáng)化等多方面都做得十分到位，讓車主沒有后顧之憂。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）