雷克薩斯純進(jìn)口的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

服務(wù)品質(zhì)上，有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，知識(shí)豐富、溝通能力良好，能準(zhǔn)確把握車主需求并提供有效解決辦法。服務(wù)設(shè)施完善，維修車間設(shè)備先進(jìn)，客戶休息區(qū)舒適便捷。

服務(wù)主動(dòng)性方面，雷克薩斯會(huì)主動(dòng)跟車主溝通車輛情況，及時(shí)提醒保養(yǎng)時(shí)間和注意事項(xiàng)。車輛提取環(huán)節(jié)流程清晰，高效快捷，讓車主能盡快開上愛(ài)車。

保養(yǎng)和后期修車費(fèi)用也是一大亮點(diǎn)，相比其他豪華品牌，雷克薩斯在這方面費(fèi)用較低，能為車主節(jié)省開支。

相關(guān)調(diào)查顯示，在車主拿到新車后的15至50個(gè)月內(nèi)，從車輛提取、服務(wù)人員、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)主動(dòng)性這五大方面評(píng)分，雷克薩斯平均分超80分，領(lǐng)先第二名的奔馳14分。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)高，每一位服務(wù)顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，汽車知識(shí)豐富且溝通技巧出色，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供專業(yè)建議。維修保養(yǎng)采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間有最新診斷工具和維修設(shè)備，確保精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，所有零部件均使用原廠正品，保障車輛性能和安全。

上海雷克薩斯售后服務(wù)也備受認(rèn)可，服務(wù)人員熱情尊重顧客，車輛需長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)會(huì)提供代步車。4S店硬件設(shè)施完善，有獨(dú)立銷售洽談室，還配備博物館、畫展、茶吧等休閑場(chǎng)所，讓顧客等待時(shí)能充分放松。

維修保養(yǎng)堅(jiān)持用原裝進(jìn)口零配件，維修人員每年接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，保證維修質(zhì)量和效率。還提供燃油版4年10萬(wàn)公里10次免費(fèi)保養(yǎng)以及混動(dòng)版6年15萬(wàn)公里15次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

從預(yù)約到交付有專人跟進(jìn)，服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施?？蛻魸M意度高，多數(shù)客戶認(rèn)可其按時(shí)交付車輛、維修保養(yǎng)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）