高速車出現(xiàn)故障或需救援時，可通過撥打 12122 國道報警救援電話、4S 店電話、保險公司電話或聯(lián)系維修廠等方式求助。高速公路救援服務(wù)有諸多規(guī)范與要點(diǎn)，服務(wù)主體由高速公路經(jīng)營管理單位統(tǒng)籌。在救援方法上，多種途徑各有特點(diǎn)。收費(fèi)也有明確標(biāo)準(zhǔn)，按車型等收費(fèi)。而正確處置故障車輛，從停車到設(shè)置警示標(biāo)志等每一步都關(guān)乎安全，這些都是高速汽車救援的關(guān)鍵內(nèi)容 。

12122作為國道報警救援電話，具有公益性質(zhì)，專門用于高速公路事故的緊急報警。一旦撥通，救援人員便能迅速知曉情況并展開行動。而許多4S店也提供道路救援服務(wù)，不少店甚至有免費(fèi)救援的福利，只是距離過遠(yuǎn)時可能會產(chǎn)生費(fèi)用，具體情況因店而異。保險公司同樣是救援的重要渠道，很多保險公司為車主提供道路救援服務(wù)，部分還有多次免費(fèi)救援機(jī)會，像百公里內(nèi)免費(fèi)拖車、換輪胎等服務(wù)都較為實(shí)用。一些網(wǎng)站能提供維修廠的緊急救援服務(wù)預(yù)定信息，市區(qū)內(nèi)救援車輛通常半小時內(nèi)可到達(dá)，還能提供拖車和維修一站式服務(wù)。

在救援服務(wù)規(guī)范方面，高速公路經(jīng)營管理單位承擔(dān)著統(tǒng)籌組織實(shí)施的重任。服務(wù)體系需統(tǒng)一布局施救站點(diǎn)，讓救援力量分布更合理。救援行為也有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，救援人員作業(yè)時要出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價或定價，各地重新制定收費(fèi)辦法并公布上報，確保收費(fèi)透明合理。比如按車型收費(fèi)，小型車起步價10km 380元，超10km每增加1km收18元；中大型車輛拖車啟動費(fèi)用450元/次和560元/次等。

正確處置故障車輛至關(guān)重要。車輛出現(xiàn)問題后，要保持冷靜，觀察交通環(huán)境，迅速開啟雙閃燈，將車靠邊停至應(yīng)急車道。車上人員需立即下車，撤離到護(hù)欄外的安全地帶，并在車尾150m外豎立三角警示牌，然后撥打12122等待救援。

總之，高速汽車救援涵蓋多方面內(nèi)容，從救援求助方式到服務(wù)規(guī)范，再到故障車輛處置，每個環(huán)節(jié)都不容忽視，它們共同保障著我們在高速上的行車安全。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）