奔馳服務(wù)是一個(gè)涵蓋售前、售中、售后，融合標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的全方位服務(wù)體系。奔馳重視服務(wù)，通過(guò)定制化服務(wù)、廣泛車型陣容打造卓越體驗(yàn)。其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系從服務(wù)流程、硬件設(shè)備和工具、人才培養(yǎng)三大方面入手；個(gè)性化服務(wù)針對(duì)不同群體打造專屬體驗(yàn)。此外，還有貼心的禮賓服務(wù)，以及在電動(dòng)化、數(shù)字化等領(lǐng)域不斷拓展創(chuàng)新的服務(wù)舉措，致力于為消費(fèi)者提供豪華服務(wù)體驗(yàn) 。

在服務(wù)流程上，奔馳有著標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)守則，詳細(xì)涵蓋7大環(huán)節(jié)以及多達(dá)900多項(xiàng)流程，每一步都有章可循，確保服務(wù)的規(guī)范性與穩(wěn)定性。硬件設(shè)備和工具也十分講究，就拿LED大燈檢測(cè)來(lái)說(shuō)，有專業(yè)設(shè)備精準(zhǔn)檢測(cè)，車間布局也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，合理高效。人才培養(yǎng)采用“一崗一策”專職培訓(xùn)及認(rèn)證體系，核心崗位服務(wù)人員不僅要通過(guò)認(rèn)證，還需定期接受培訓(xùn)，同時(shí)還有明確的進(jìn)階發(fā)展規(guī)劃，保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)不斷提升。

奔馳的售后服務(wù)部門——梅賽德斯 - 奔馳客戶服務(wù)中心，為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、零件更換等全方位服務(wù)，遇到問(wèn)題能迅速給出專業(yè)解決方案。而且，緊急救援服務(wù)時(shí)刻待命，讓車主出行無(wú)憂。禮賓服務(wù)更是一大亮點(diǎn)，通過(guò)車內(nèi)i-call按鈕呼叫，就能享受私人專屬定制服務(wù)。無(wú)論是日?，嵤氯鐜兔I票，還是高端需求如高爾夫預(yù)定、醫(yī)療咨詢等，都能隨叫隨到。

在時(shí)代發(fā)展的浪潮中，奔馳積極變革。推進(jìn)“全面電動(dòng)”戰(zhàn)略，為EQ客戶打造專屬體驗(yàn)，充電服務(wù)廣泛布局。提出“聚焦心生活”，拓展汽車服務(wù)邊界，打造精品產(chǎn)品。在數(shù)字化方面，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，利用數(shù)字化觸點(diǎn)布局、經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型等手段提升服務(wù)效率，帶來(lái)全新業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)。

總之，奔馳服務(wù)憑借標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行、個(gè)性化的貼心關(guān)懷、禮賓服務(wù)的細(xì)致周到，以及在電動(dòng)化和數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新拓展，為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)與倫比的豪華服務(wù)體驗(yàn)，始終走在汽車服務(wù)行業(yè)的前沿 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）