道路救援一般是通過撥打相應電話，告知具體情況后，由客服安排附近的救援網(wǎng)點或保險公司下游承接單位派出救援人員前來處理。當車輛出現(xiàn)故障或意外狀況無法行駛時，車主可撥打客服熱線、保險公司電話等，說明自身信息、路救地點及所需服務。常見服務類型多樣，涵蓋換胎、搭電、送油、拖車等。不同救援途徑有不同流程和注意事項，車主需冷靜選擇。

若是選擇就近道路救援，在撥打客服熱線時，要清晰告知客服自己的姓名、聯(lián)系電話、車牌號碼、路救地點以及所需服務。比如，車輛爆胎需要換胎，就要自備備胎，若沒有額外的輪胎，可由第三方提供，但會收取費用；要是車輛因電力不足無法啟動，救援人員可提供接電服務；若燃油耗盡，一般限送3升油且車主需支付油費，水箱缺水則可免費加水。客服在接到信息后，會通知最近的路救維修網(wǎng)點，救援人員通常會在半小時內(nèi)抵達，不過此項服務一般限于市區(qū)范圍，且服務時間多為8點至18點。而在高速上遇到緊急情況，要撥打96122 。

要是通過保險公司進行免費救援，車主需撥打保險公司電話，保險公司會將信息同步給下游承接單位，下游單位再派訂單給當?shù)鼐仍荆S后當?shù)毓緯沙鰩煾登皝砭仍?。在?lián)系拖車服務時，車主一定要說明車輛情況、確認拖車勾情況，并提前規(guī)劃好拖車地點。

此外，還有其他救援途徑。在質(zhì)保期的車輛可聯(lián)系品牌4S店免費救援；有SOS功能的車輛，按下SOS按鍵就能獲得救援；也可以通過網(wǎng)絡平臺發(fā)起救援，如“加油中石化”APP“道路救援”板塊等。

總之，道路救援為車主在困境中提供了有力支持。面對不同的救援途徑和服務類型，車主只要冷靜應對，選擇合適的方式，就能在車輛出現(xiàn)問題時，盡快恢復正常出行，減少因車輛故障帶來的不便 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）