7月27日， J.D.Power2017中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究SM(CSI)的報(bào)告新鮮出爐。一汽-大眾奧迪以764分(1 000分制)的佳績獲得高滿意度五星評(píng)級(jí)TM，并連續(xù)第五次摘得豪華車品牌組的桂冠。

    多年載譽(yù)而歸，印證了以“溫暖”用戶為己任的奧迪服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可與支持，“溫暖”已成為奧迪服務(wù)的巨大能量。

    為溫暖而守護(hù)
   
    J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究SM (CSI)已連續(xù)開展了17年，這項(xiàng)研究評(píng)測擁車期為12至48個(gè)月的車主在過去對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，并通過“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動(dòng)”等五個(gè)衡量因子來全面衡量售后服務(wù)總體水平。

    由此不難看出，若想成為這項(xiàng)調(diào)研中的佼佼者，汽車品牌自身需具有以用戶為導(dǎo)向的強(qiáng)大服務(wù)體系作為支撐。一直以來，一汽-大眾奧迪夯實(shí)服務(wù)體系的每一項(xiàng)舉措，都以對(duì)用戶需求的洞察為基礎(chǔ)，這成為了奧迪服務(wù)獲得用戶青睞的必要條件。

    如今，豪華車市場的競爭日趨白熱化，對(duì)銳意進(jìn)取的奧迪服務(wù)來說，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。早在2014年，奧迪服務(wù)便在行業(yè)率先開啟了服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的大幕，制定了用戶導(dǎo)向和經(jīng)銷商導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，并構(gòu)建了“溫暖”服務(wù)體系。從“暖車”、“暖人”與“暖心”出發(fā)，守護(hù)“溫暖”而行的奧迪服務(wù)收獲了用戶的信賴，也得到了行業(yè)的高度認(rèn)可。

    為溫暖而改變

    “溫暖”是奧迪服務(wù)對(duì)奧迪用戶許下的鄭重承諾。實(shí)際上，為信守諾言，奧迪服務(wù)不僅致力于提升服務(wù)品質(zhì)，更是基于用戶需求全方位不斷刷新著用戶的服務(wù)體驗(yàn)，力求以細(xì)致入微的“溫暖服務(wù)”滿足用戶內(nèi)心對(duì)服務(wù)的深層次需求，給予用戶最大化的服務(wù)價(jià)值。
 

 
    這其中，有踐行“溫暖”的奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)人員激勵(lì)項(xiàng)目；有引領(lǐng)“高效”的奧迪綠色鈑噴與悅•享60分快保服務(wù)；有充滿“個(gè)性”的奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)活動(dòng)；有傾情打造“專屬”的奧迪季節(jié)服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)金融季；還有生動(dòng)演繹“數(shù)字化”的奧迪全渠道數(shù)字化服務(wù)流程……

    喜人的成績是對(duì)過往的嘉獎(jiǎng)，面對(duì)未來，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤表示，“隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，我們將把奧迪車主給予我們的榮譽(yù)作為動(dòng)力，更準(zhǔn)確地洞察用戶需求、不斷提升服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力為奧迪車主打造一個(gè)人、車、社會(huì)、生活緊密結(jié)合的高品質(zhì)全新生活方式！”

    未來奧迪服務(wù)將會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)開辟一個(gè)全天候、全行程、貼近個(gè)性化需求的汽車服務(wù)新時(shí)代，“溫暖”的能量也將助力奧迪服務(wù)不斷超越，精彩無限。