【太平洋汽車 行業(yè)頻道】日前，杰蘭路發(fā)布了《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告，覆蓋29個新勢力和傳統(tǒng)品牌，從回店體驗、技術(shù)質(zhì)量、服務權(quán)益、官方渠道/產(chǎn)品認可度四個維度對各品牌進行用戶評價跟蹤，其中問界榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數(shù)NO.2，相比2024年下半年排名躍升6名。

　　其中在與售后感受關(guān)聯(lián)的各類服務滿意度方面，問界以95.53的高分位列“服務權(quán)益滿意度”第一，遠超行業(yè)82.67的均值。這得益于問界在今年3月正式推出“問界智享 服務無憂”計劃，提供一系列基礎(chǔ)服務承諾，升級全場景道路救援等權(quán)益，并通過問界用戶中心數(shù)智化車間、遠程診斷、主動預見等數(shù)智化服務。

　　值得一的是，在今年7月25日，一輛問界M9（詢底價|查參配） 2025款在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故，車主通過車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動極端環(huán)境應急預案，緊急派出5名經(jīng)驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。

　　經(jīng)過救援團隊高效協(xié)作，歷時8小時，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。此次救援行動，成為新能源汽車行業(yè)首個成功通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)實現(xiàn)的救援案例。

　　而在售后回店體驗方面，問界以92.74分高居第二；官方產(chǎn)品/渠道認可度也以65.35分進入前三甲，不過在技術(shù)質(zhì)量感知方面還未進入前三，仍有較大進步空間。此外，根據(jù)據(jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告，問界還憑借用戶對其未來發(fā)展的“超強信心”，蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。

新款問界M7

　　目前問界旗下共有問界M7（詢底價|查參配）、問界M5、問界M9和問界M8四款SUV車型，覆蓋20-60萬級市場，其中新款問界M7將于9月迎來煥新，將采用家族式最新設(shè)計，提供增程和純電雙動力可選，搭載華為途靈底盤和華為ADS 4。

　　此外，截至目前，問界在全國220多個城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗中心，累計交付量突破70萬輛。（文：太平洋汽車 吳啟星）