據(jù)編輯了解，2015年1月15日眾泰汽車永康事業(yè)部于海濱城市廈門召開經(jīng)銷服務(wù)商年會。此次會議主題為“提升渠道質(zhì)量  打造五星服務(wù)”，由此可見眾泰汽車以打造五星服務(wù)作為其2015年度的重點基礎(chǔ)工作之一，T600做為眾泰汽車的戰(zhàn)略車型也已經(jīng)率先啟動五星服務(wù)。

    打造五星服務(wù)的目的，一方面是提升終端銷售網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境與服務(wù)意識，拉升客戶滿意與忠誠度。另一方面也是對目前中國自主品牌服務(wù)現(xiàn)狀的一種提升。

(星級服務(wù)評定項目)

備注：以上一共5個大項64個小項的評分項目。

1、五星級服務(wù)的評分須達(dá)到90分以上；

2、四星級服務(wù)的評分須達(dá)到85分以上；

3、三星級服務(wù)的評分須達(dá)到80分以上；

    從上表中我們可以看出，眾泰汽車在五星服務(wù)評定方面進行了詳細(xì)的規(guī)劃與要求，經(jīng)銷商在建設(shè)五星服務(wù)時會受到規(guī)范與系統(tǒng)化的要求，涵蓋軟硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量與管理標(biāo)準(zhǔn)等各個方面。比如休息區(qū)除了基本的設(shè)施配備（報刊與雜志、空調(diào)、冰箱、無線WIFI、娛樂設(shè)施、上網(wǎng)專區(qū)）外，還需提供三種以上的免費冷熱飲品（含水果）與三種以上可選免費午餐和晚餐、主流品牌手機應(yīng)急充電設(shè)施，可謂關(guān)懷備至；甚至還配備消毒柜與熱毛巾、豪華的按摩椅、擦鞋機,其細(xì)節(jié)方面的用心程度可見一斑；單獨設(shè)立的吸煙區(qū)也順應(yīng)時下潮流。

    而眾泰汽車還重點打造專職服務(wù)顧問服務(wù)，專職服務(wù)顧問執(zhí)行的是一對一服務(wù)，即客戶一但購車，售后即有一位服務(wù)顧問對應(yīng)為客戶進行全程跟蹤服務(wù)（包括客戶續(xù)保、精品、養(yǎng)護品等等），隨時關(guān)注客戶和車輛的狀態(tài)，并提出合理的保養(yǎng)或維修建議，提供 “私人管家和定制式”貼心服務(wù),讓客戶有一個感覺熟悉的、親切的人在為自己服務(wù)。

（客戶休息室全景）

（專職服務(wù)員及飲料、水果）

（按摩椅）

（上網(wǎng)區(qū)）

    維修能力方面：眾泰汽車的五星服務(wù)站將完全按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程對客戶進行一對一的服務(wù)，將一次性修復(fù)率納入考核機制，嚴(yán)格考核，大大提升了客戶的滿意度。

    此外還有供車主選擇加裝的精品展示區(qū)以及供車主實時監(jiān)控車輛維修進度與狀況的視頻監(jiān)控區(qū)。這樣的服務(wù)設(shè)施在中國自主品牌中也是非常豐富的，也傳達(dá)了眾泰汽車打造五星服務(wù)的決心。

[維修車間視頻監(jiān)控區(qū)]

    服務(wù)承諾方面：眾泰T600提供領(lǐng)先于同級車型的四年或十五萬公里超長質(zhì)保。所有配件均采用眾泰汽車原廠件，并提供“45分鐘機油養(yǎng)護 超時免費服務(wù)”、“純正備件價格透明服務(wù)”、“免費道路救援服務(wù)”與“代步車或交通補貼服務(wù)”。凡車主在維修或保養(yǎng)時出現(xiàn)保養(yǎng)超出45分鐘時則可享受費用全免，而維修出現(xiàn)因服務(wù)站原因造成的當(dāng)日無法完工情況，則可享受免費代步車或交通補貼服務(wù)。當(dāng)然，以上服務(wù)承諾僅僅是五星服務(wù)的一小部分，而從電話預(yù)約到接待維修的整個流程，眾泰T600也進行了合理的完善，一切以客戶需求為出發(fā)點，實現(xiàn)真正的五星級服務(wù)。

    綜上所述，可以看出眾泰T600推廣的五星標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)達(dá)到甚至超越部分合資品牌的要求，而鑒于目前經(jīng)銷商的實際情況，除五星級標(biāo)準(zhǔn)外，還將針對二三線城市服務(wù)站實施四星或三星標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)眾泰內(nèi)部人士透露，2015年底，500多家服務(wù)站將全部普及星級服務(wù)，其中五星級服務(wù)經(jīng)銷商數(shù)量占到20%；四星級服務(wù)經(jīng)銷商達(dá)到40%；三星級服務(wù)經(jīng)銷商達(dá)到40%；相信隨著眾泰汽車服務(wù)體系的大幅提升，眾泰汽車必將收獲更多老用戶的好評，提升客戶滿意度的同時不斷超越客戶期望值，并為眾泰汽車打造堅實的服務(wù)王牌。