8月28-29日，27名選手走進2015年一汽豐田服務技能大賽決賽考場，進行了鈑金、噴漆和保修三個項目的激烈角逐。這些選手是從一汽豐田全國227多家經(jīng)銷店的502名報名選手中脫穎而出，歷經(jīng)初賽、復賽的重重考驗，過關斬將登上決賽舞臺的。一場精彩至極的技能展示后，來自深圳深業(yè)豐田的黃靖惠獲得鈑金科目冠軍，來自佛山駿安豐田的劉彥斌在噴漆科目中奪魁，而保修科目冠軍則被來自南京中升豐田的郭宏杰收入囊中。

　　據(jù)一汽豐田領導介紹，售后服務技能大賽是一汽豐田“金字塔式”人才培養(yǎng)體系的頂端，為技術(shù)人員搭建了一個業(yè)務展示和交流的平臺，激勵他們提升專業(yè)素養(yǎng)及服務意識。一汽豐田旨在通過大賽進一步推動“誠信服務”品牌的建設，將“專業(yè)對車，誠意待人”的服務理念深植每一個一線服務人員心中。

緊貼實際 專業(yè)對車樹品牌

　　服務技能大賽初賽、復賽、決賽的科目設置均緊密結(jié)合一汽豐田經(jīng)銷店售后服務實際，還原車輛維修場景，確保大賽的嚴謹性及專業(yè)性。

　　以鈑金科目為例，決賽階段，重點考察了鋼板維修標準流程及規(guī)范操作、鋼板更換質(zhì)量、設備使用等。既考察了基本功，又兼顧區(qū)分度，便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規(guī)范作業(yè)，遵守5S(即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))現(xiàn)場管理法及安全作業(yè)標準，保證服務質(zhì)量和效率，節(jié)省客戶的時間成本。

　　噴漆科目則考察了一線技師噴涂預處理、金屬漆調(diào)色、金屬漆噴涂三項基本功。基本反映了實車單板件小損傷維修全流程，因為實際入場修理中，小損傷車輛占絕對優(yōu)勢。大賽組委會表示：“試題設置上，從實際維修出發(fā)，將作業(yè)效率與成本控制這兩個要素作為加分項提現(xiàn)在評價中，從而鼓勵選手在確保品質(zhì)的前提下能夠更快更省的完成工作；為了最大化反映選手實際作業(yè)能力，油漆選擇了入廠維修占比最大的銀粉漆顏色；實操比賽按照SST標準統(tǒng)一提供噴槍設備，保證比賽的公平公正。”

　　為保證公平、增加觀賞性，保修科目取消了筆試，改為利用主舞臺大屏幕進行知識競賽環(huán)節(jié)，考察了保修政策、保修申請、汽車基礎知識、三包知識等理論知識。這本身也是對保修知識的一次宣傳和推廣。

　　賽場上，各位選手競相亮出絕活，爭奪點滴優(yōu)勢。賽場外，來自全國各地的選手們交流經(jīng)驗，建立了友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道，“強中自有強中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機會。通過觀察對手們的現(xiàn)場表現(xiàn)，以及賽后的交流切磋，我學習到了很多新的解決方案。回去后，我要把這次比賽的經(jīng)驗應用到實際工作中，也會與同店的伙伴交流，大家共同提高。”

　　憑借比賽內(nèi)容與實際操作的緊密結(jié)合、項目設置的前瞻性等，一汽豐田服務技能大賽也受到了教育部的高度肯定。教育部領導劉杰講到：“一汽豐田從成立之初，就積極響應號召，與教育部聯(lián)合辦校，支持國家職業(yè)教育的發(fā)展，為中國汽修行業(yè)培養(yǎng)、輸送了大量優(yōu)秀技術(shù)人才，推動了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”

以人為本  誠意待人贏口碑

　　一汽豐田領導接受記者采訪時表示：“實踐證明技能比賽是有效的交流平臺，更是一種內(nèi)部的激勵機制，它為選手和經(jīng)銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團隊，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費者提供誠信服務，為他們帶來更多的價值。”

【一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理姜君致詞】

　　一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。首先，通過34所T-TEP（豐田技術(shù)培訓計劃）合作學校培養(yǎng)功底扎實的技術(shù)人員，為進入經(jīng)銷店服務車主夯實基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波等地的6所培訓中心，面向經(jīng)銷店的管理人員、技術(shù)人員等開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保經(jīng)銷店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。最后，以服務技能大賽形式全面考核經(jīng)銷店服務人員的服務接待與維修技術(shù)水平。服務技能大賽成為廣大售后服務人員爭取榮譽和認可的一個舞臺。通過層層遞進的的人才培養(yǎng)體系，一汽豐田以公平競爭的實現(xiàn)選拔和獎勵優(yōu)秀服務技術(shù)人員，并為客戶提供更高品質(zhì)的服務。

【一汽豐田總經(jīng)理平野雅則致詞】

　　不論是人才培養(yǎng)體系的完善，還是精益求精的專業(yè)精神，最終著眼點都是為了以不斷精進的專業(yè)技能與服務態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。

【中國教育部職業(yè)教育與成人教育司農(nóng)村教育處處長劉杰致詞】

　　今年前七個月，在整個乘用車市場銷量同比增幅僅為5%的“不景氣”環(huán)境下，一汽豐田卻實現(xiàn)逆勢上揚，取得銷售33.26萬輛、同比增長9%的驕人業(yè)績。其中，7月單月銷售62,333輛，同比增長高達13%，在乘用車企銷量排行榜上躍居第四位。這一切是消費者對于其旗下產(chǎn)品優(yōu)異商品性能和誠意服務的認可。

　　決賽的圓滿落幕，為2015年一汽豐田服務技能大賽畫上完美的句號。一汽豐田始終堅持從用戶的實際需求出發(fā)，著眼于規(guī)范售后服務市場的發(fā)展和“誠信服務”品牌的打造，秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務理念，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務保障。相信技師的高超維修技能和卓越服務品質(zhì)，必將為一汽豐田誠信服務品牌續(xù)寫新的篇章，迎來新的輝煌。