對(duì)于越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車(chē)已經(jīng)從充門(mén)面的個(gè)人名片，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟陀每煽康某鲂谢锇椤Ｓ谑菑漠a(chǎn)品本身的品質(zhì)到“服役期”的用戶服務(wù)都十分重要，而且無(wú)論是看得見(jiàn)還是看不見(jiàn)的地方都成為了用戶關(guān)注的重點(diǎn)。

 

    具體來(lái)說(shuō)，在所有汽車(chē)投訴中，消費(fèi)者最關(guān)注三個(gè)層面的問(wèn)題。

 

    1、整車(chē)質(zhì)量：主要包括車(chē)輛耐久度、合格率、安全程度等

 

    2、售后服務(wù)：主要包括服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明及過(guò)度保養(yǎng)等

 

    3、車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量：主要包括車(chē)輛內(nèi)飾材質(zhì)、空氣凈化技術(shù)等

 

    這說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的關(guān)注層面日趨成熟，同時(shí)也對(duì)汽車(chē)廠商提出了更大的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，一向秉承品質(zhì)造車(chē)理念的北京現(xiàn)代，又會(huì)給我們交出一份怎樣的答卷呢？

 

 

    自2002年10月18日北京現(xiàn)代品牌成立至今，已有近14個(gè)年頭。在汽車(chē)質(zhì)量上，北京現(xiàn)代一直作為韓系車(chē)型的標(biāo)桿，屢獲業(yè)界認(rèn)可。特別是在2015年J.D.Power亞太公司發(fā)布的相關(guān)調(diào)研報(bào)告中，北京現(xiàn)代獲得了IQS(新車(chē)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告)、VDS(車(chē)輛可靠性研究報(bào)告)兩大項(xiàng)目的冠軍。特別是在IQS(新車(chē)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告)中，北京現(xiàn)代更是一舉奪得了四個(gè)主流細(xì)分市場(chǎng)的頭籌。

 

    同時(shí)，北京現(xiàn)代旗下熱銷(xiāo)的SUV車(chē)型——全新途勝也在C-NCAP的碰撞實(shí)驗(yàn)中榮獲五星評(píng)價(jià)佳績(jī)。在C-NCAP更加嚴(yán)苛的新規(guī)實(shí)施后仍能取得如此佳績(jī)，主要得益于全新途勝高達(dá)51%的高剛性鋼板使用率，使車(chē)身骨架剛度對(duì)比上一代車(chē)型提升了30%。其次是門(mén)板采用了接觸面積更大，隨形性更好的W形防撞梁。對(duì)比大部分車(chē)型上的圓形鋼來(lái)說(shuō)，側(cè)面防撞力更強(qiáng)。當(dāng)然，這也意味著全新途勝在成本方面的付出更多。

 

    在中外的各項(xiàng)評(píng)定中屢屢斬獲佳績(jī)，不僅說(shuō)明了北京現(xiàn)代具有從質(zhì)量到安全性上的雙重保障，更說(shuō)明北京現(xiàn)代在各大細(xì)分市場(chǎng)中征戰(zhàn)的產(chǎn)品，都能獲得業(yè)界和消費(fèi)者的肯定。特別是隨著D+S產(chǎn)品占比的逐漸提升，可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)，北京現(xiàn)代將會(huì)進(jìn)一步迎合消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量的期待，繼續(xù)刷新業(yè)內(nèi)標(biāo)桿水準(zhǔn)。

 

 

    近年來(lái)隨著汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的激增，售后服務(wù)成為了消費(fèi)者尤為關(guān)注的層面�？梢哉f(shuō)，后市場(chǎng)的重要性已經(jīng)和整車(chē)質(zhì)量并駕齊驅(qū)，成為了品牌形象和用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵性考量標(biāo)準(zhǔn)。

 

    這售后服務(wù)上，北京現(xiàn)代同樣以消費(fèi)者的利益為先，始終堅(jiān)持”真心伴全程”的售后服務(wù)理念，在使客戶享受到高品質(zhì)售后服務(wù)的同時(shí)，兼顧客戶服務(wù)的多樣性和特殊性。其中，全面推廣快修、透明車(chē)間服務(wù)、提升店面布置等一系列舉措，迅速獲得了消費(fèi)的青睞。

 

    此外，北京現(xiàn)代通過(guò)網(wǎng)絡(luò)延伸至二三線城市，通過(guò)不定期的“免檢活動(dòng)”和“戶外巡檢活動(dòng)“，“365天無(wú)休，每天24小時(shí)”的800熱線，以及定期開(kāi)展“車(chē)主課堂”活動(dòng)等，構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)覆蓋擴(kuò)大化、服務(wù)便捷化、區(qū)域服務(wù)差異化的客戶滿意度提升體系。而一年一度的維修技師技能大賽、十佳服務(wù)顧問(wèn)選拔賽等活動(dòng)，則推動(dòng)著北京現(xiàn)代售后服務(wù)人員素質(zhì)不斷提高，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)整體服務(wù)水平不斷提升。

 

 

    隨著霧霾天氣蔓延至全國(guó)，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)空氣質(zhì)量的關(guān)注度也在迅速提升。目前在國(guó)內(nèi)，車(chē)輛空氣質(zhì)量的指標(biāo)雖有，但由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，造成不少車(chē)企對(duì)這一環(huán)節(jié)的忽視。而北京現(xiàn)代并沒(méi)有因此放棄對(duì)這方面的把控，相反，對(duì)每一款車(chē)的空氣質(zhì)量做出嚴(yán)格檢測(cè)，是北京現(xiàn)代每臺(tái)車(chē)輛在生產(chǎn)時(shí)的必備環(huán)節(jié)。

 

    北京現(xiàn)代在所有車(chē)型上采用高質(zhì)量的空調(diào)濾芯、濾網(wǎng)，保證了空氣的第一重凈化；再加上空氣凈化器、離子發(fā)生器等科技配置的應(yīng)用，又對(duì)車(chē)內(nèi)空氣做出了第二重科技凈化。

 

    此外，北京現(xiàn)代嚴(yán)格挑選的內(nèi)飾材質(zhì)也讓車(chē)內(nèi)的空氣更加清新。例如全新途勝在內(nèi)飾的隔音、隔熱用料上，盡可能杜絕了瀝青材質(zhì)的出現(xiàn)。同時(shí)，每次車(chē)主到店保養(yǎng)時(shí)，北京現(xiàn)代都會(huì)為車(chē)主檢查空調(diào)濾芯的狀態(tài)，為車(chē)內(nèi)的健康空氣提供了更進(jìn)一步的保障。

 

    從汽車(chē)質(zhì)量的可信賴度，到售后服務(wù)的完善，再到業(yè)界領(lǐng)先的環(huán)保意識(shí)，北京現(xiàn)代正以全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立起一個(gè)年產(chǎn)銷(xiāo)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)的車(chē)企在行業(yè)中的標(biāo)桿作用。

 

    我們相信，憑借匠心精神和對(duì)服務(wù)品質(zhì)孜孜不倦的追求，北京現(xiàn)代將以更加從容的姿態(tài)，為消費(fèi)者提供安心、放心的高質(zhì)量產(chǎn)品。從根本上，成為用戶權(quán)益的保障者。