東風(fēng)標致榮膺中國汽車售后服務(wù)滿意度第二名

2016-08-01 14:58:20 作者：周金雯

2016年7月28日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2016年中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報告，東風(fēng)標致以806分（主流車細分市場平均分674分）、主流車細分市場第二名的佳績再度位居榜單前列，這也是東風(fēng)標致連續(xù)四年進入該榜單前三甲之列。值得一提的是，東風(fēng)標致還在J.D.Power另一項2016年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報告中以772分的高分（主流車細分市場平均分661分）位列前三甲，再次彰顯了品牌實力。

作為全球權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，J.D.Power的調(diào)查結(jié)果直接來源于消費者的反饋，其排名可以很好地反應(yīng)用戶的消費體驗。在汽車行業(yè)，其調(diào)研結(jié)果則被認為是影響車市的風(fēng)向標，也是汽車廠商產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。J.D.Power關(guān)于中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報告已開展16年，該項報告針對擁車期12-36個月的車主，在過去6個月對于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度進行評測，綜合考察車企在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)顧問和服務(wù)啟動五個維度的表現(xiàn)，以1000分制的客戶滿意度得分，衡量授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對于售后服務(wù)體驗期望方面的表現(xiàn)。

一直以來，東風(fēng)標致始終堅持以用戶需求、體驗為導(dǎo)向，以高質(zhì)量的服務(wù)作為品牌提升的動力。過去幾年，東風(fēng)標致在服務(wù)體驗上持續(xù)發(fā)力，相繼開展了一系列體驗行動，從“獅王爭霸”售時服務(wù)體驗提升，到“藍色關(guān)愛”售后服務(wù)體驗沖刺，不斷使得消費者的利益得到充分落實，全面鞏固了服務(wù)體驗。今年4月，東風(fēng)標致發(fā)布全新品牌計劃“升藍向上”，旨在通過產(chǎn)品、技術(shù)、體驗三個模塊的進一步提升，實現(xiàn)品牌的再度升華。除了在產(chǎn)品、技術(shù)層面的提升，體驗方面，東風(fēng)標致再度刷新了“藍色關(guān)愛”服務(wù)品牌，在“透明、專業(yè)”的基礎(chǔ)上，打造出另一項核心優(yōu)勢“便捷”，通過更短的服務(wù)半徑、更多元化的服務(wù)模式、更高效的溝通方式以及全天候便捷的服務(wù)流程，為消費者帶來更加安心無憂的售后體驗。

此次東風(fēng)標致榮膺J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）第二名，不僅是消費者對東風(fēng)標致品牌理念的認同，更是對其始終堅持高品質(zhì)服務(wù)的褒獎。未來，在“升藍向上”品牌計劃的進一步推進下，相信東風(fēng)標致必將為消費者帶來更好的產(chǎn)品以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。