中高級(jí)車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一向激烈，只是像今年競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)如此白熱化的程度還是第一遭。今年年初，廣汽本田率先發(fā)布了增配升級(jí)的2011款雅閣。東風(fēng)雪鐵龍和一汽馬自達(dá)也相繼推出了2011款C5和2011款馬自達(dá)6。隨著車展臨近，東風(fēng)悅達(dá)起亞K5、第八代索納塔、新領(lǐng)馭、標(biāo)致508等新車或以入市，或即將入市。

　　2011年中高級(jí)車大戰(zhàn)注定精彩紛呈。而廣汽豐田旗下中高級(jí)車——凱美瑞憑借卓越的綜合價(jià)值，始終保持了銷量的領(lǐng)先和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。據(jù)廣汽豐田透露，截至2010年底，凱美瑞累計(jì)銷量突破70萬輛，創(chuàng)下中高級(jí)車銷售的記錄。2011年伊始，凱美瑞又朝著80萬銷量進(jìn)發(fā)。

　　中高級(jí)車市場(chǎng)群雄奮起

　　隨著今年汽車業(yè)的重頭戲——上海車展的臨近，中高級(jí)車市場(chǎng)將迎來更多重量級(jí)選手。近日，北京現(xiàn)代推出旗下最新的第八代索納塔車型。借車展東風(fēng)，上海大眾歷時(shí)4年打造的新帕薩特將登陸中國市場(chǎng)，該車不僅擁有大眾最先進(jìn)的TSI+DSG技術(shù)，而且還在內(nèi)飾等方面進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。東風(fēng)標(biāo)致508則將在上海車展首發(fā)，并于年中上市，這也是神龍?zhí)嵘放菩蜗蟮闹亓考?jí)新車。一汽大眾旗下的新邁騰今年也將強(qiáng)勢(shì)涌入B級(jí)車市場(chǎng)。

　　不少汽車界人士表示，中高級(jí)車市在眾多因素合力下今年必將出現(xiàn)白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。首先，中高級(jí)轎車的利潤在各廠商中都占據(jù)核心地位，力推新品搶占市場(chǎng)無疑是廠商的共同選擇和追求。其次，隨著政府各項(xiàng)刺激小排量汽車消費(fèi)政策的逐漸淡出，市場(chǎng)關(guān)注的部分熱點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到中高級(jí)車上來。

　　在國內(nèi)中高級(jí)車市場(chǎng)，日系車雅閣、凱美瑞、天籟去年占據(jù)銷量前三甲。今年上半年，以新帕薩特、新邁騰B7、標(biāo)致508、2011新蒙迪歐-致勝為首的歐系四駕馬車，以東風(fēng)悅達(dá)起亞K5、現(xiàn)代索納塔為代表的韓系兩劍客，紛紛將矛頭指向了雅閣、凱美瑞和天籟。

　　凱美瑞以綜合價(jià)值取勝

　　在中高級(jí)車市場(chǎng)面臨如此巨大的挑戰(zhàn)，廣汽豐田有關(guān)人員坦言，壓力雖不小，但凱美瑞出眾的綜合價(jià)值讓他們對(duì)車輛的市場(chǎng)表現(xiàn)充滿信心。

　　凱美瑞自上市以來始終以滿足消費(fèi)者需求為立足點(diǎn)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，朝著更安全、更豪華、科技含量更高的方向邁進(jìn)，技術(shù)含量一直位于同級(jí)車翹楚，并在行業(yè)未來發(fā)展中始終擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)者的角色。2009年，新凱美瑞華麗登場(chǎng)，帶來了配置、技術(shù)、外形、服務(wù)、價(jià)格上的“五大革新”，尤其是引進(jìn)了G-Book智能副駕系統(tǒng)，開啟了國內(nèi)e車時(shí)代，在科技方面的突破與創(chuàng)新引領(lǐng)了中高級(jí)車的發(fā)展新潮流，深受消費(fèi)者認(rèn)可。去年，2010款凱美瑞再次升級(jí)改款，更將G-Book智能副駕系統(tǒng)首次裝配到主銷車型上，以“科技、豪華、性價(jià)比”為三大突破點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固凱美瑞在中高級(jí)轎車陣營中的價(jià)值標(biāo)桿地位，引領(lǐng)中高級(jí)轎車在科技、豪華上走上更高層次。

　　在品牌提升方面，廣汽豐田還有一大撒手锏——凱美瑞混合動(dòng)力。該車配備了豐田第二代油電混合動(dòng)力技術(shù)，擁有成熟節(jié)能減排成效的同時(shí)，保證了動(dòng)力的優(yōu)越輸出性，其內(nèi)飾豪華與舒適度也不亞于豪華車。在當(dāng)今低碳經(jīng)濟(jì)、新能源汽車呼聲越來越高的大環(huán)境下，凱美瑞混合動(dòng)力油耗較同級(jí)別車型降低了40%。廣汽豐田表示，混合動(dòng)力凱美瑞上市后受到了眾多環(huán)保人士的青睞，對(duì)強(qiáng)化凱美瑞品牌高級(jí)感作用匪淺。

　　心悅服務(wù)保障品牌滿意度

　　在中高級(jí)車市場(chǎng)，消費(fèi)者在重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更注重車輛售后服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌滿意度和美譽(yù)度。在這方面，廣汽豐田可圈可點(diǎn)。去年年中，廣汽豐田推出“心悅服務(wù)”售后服務(wù)品牌、發(fā)布“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾并落實(shí)系列措施，取得顯著效果。今年，廣汽豐田再度有新動(dòng)作——根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)心悅服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)。

　　據(jù)了解，針對(duì)此次升級(jí)，廣汽豐田事先進(jìn)行了一系列客戶需求調(diào)研，了解到客戶非常注重售后各項(xiàng)信息反饋的及時(shí)性、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)化及消費(fèi)的透明化。因此，此次服務(wù)升級(jí)主要集中在以下兩方面。首先，是擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。將在整個(gè)渠道內(nèi)擴(kuò)大導(dǎo)入并開展豐田全球售后服務(wù)管理體系TSM項(xiàng)目，并增加技術(shù)分室、e-CRB客戶支援中心等，從機(jī)制上全方位改善售后服務(wù)日常運(yùn)作，以更專業(yè)、更信賴的服務(wù)品質(zhì)應(yīng)對(duì)客戶的需求。第二，細(xì)化常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)流程，將服務(wù)品質(zhì)貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì) “提升洗車品質(zhì)、新晰明白消費(fèi)、強(qiáng)化準(zhǔn)時(shí)交車”等消費(fèi)者最為關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了創(chuàng)新和改善。針對(duì)洗車項(xiàng)目，廣汽豐田制定了車身整體外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、室內(nèi)、后尾箱、輪胎、輪轂和底盤7項(xiàng)洗車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并在洗車質(zhì)量抽查方面設(shè)置了近24項(xiàng)洗車質(zhì)量抽查項(xiàng)目。車輛抽查包括了儀表臺(tái)方向盤無灰塵水跡、地毯無灰塵油跡、變速箱臺(tái)扶手箱清潔等8個(gè)抽查細(xì)項(xiàng)。

　　縱然今年中高級(jí)車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，然而可以預(yù)計(jì)，廣汽豐田凱美瑞將憑借“經(jīng)典的設(shè)計(jì)、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念、尊貴的體驗(yàn)”五大優(yōu)勢(shì)，屹立潮頭續(xù)遠(yuǎn)行。