2011年5月30日，為期5天的第十屆青島國(guó)際車展落下帷幕，本屆島城“十年大展”受到了國(guó)內(nèi)眾多汽車品牌的高度重視和傾情參與，國(guó)內(nèi)重要汽車廠商一汽豐田本次也是攜旗下眾多主力車型參展。人們耳熟能詳?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、RAV4等經(jīng)典車型悉數(shù)亮相，讓?shí)u城人民大飽眼福的同時(shí)更全面展現(xiàn)了一汽豐田的非凡實(shí)力與超凡魅力。更實(shí)現(xiàn)了展期320余臺(tái)汽車銷售的良好業(yè)績(jī)。

　　本次車展期間，一汽豐田公關(guān)總監(jiān)馬春平與青島當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了真誠(chéng)交流和互動(dòng)，而通過她的介紹，我們也得以更加全面深入地了解了一汽豐田的品牌、車型和服務(wù)。

　　“6月復(fù)產(chǎn) 年銷售55萬輛目標(biāo)不變”

　　眾所周知，由于日本大地震造成的零部件供應(yīng)不足，諸多日系品牌合資企業(yè)產(chǎn)能均受到一定程度影響，部分暢銷車型甚至出現(xiàn)了“斷貨”現(xiàn)象，對(duì)此，馬總監(jiān)表示，“目前一汽豐田正在努力恢復(fù)產(chǎn)能，根據(jù)對(duì)零部件的綜合核算，6月份一汽豐田生產(chǎn)將恢復(fù)正常，而6月中旬各一汽豐田經(jīng)銷商處都將有充足貨源。”

　　同時(shí)，盡管受到地震影響，一汽豐田對(duì)2011年維持年銷售55萬輛的目標(biāo)仍有十足的信心和把握。“2011年下半年，一汽豐田將采取多方面措施來推動(dòng)銷售，除了之前提到的6月份復(fù)產(chǎn)以保證產(chǎn)能，一汽豐田還將展開密集的市場(chǎng)活動(dòng)來進(jìn)行推廣。”

　　據(jù)了解，于7月到9月間開展的 “樂駕嘉年華”活動(dòng)將是 一汽豐田下半年市場(chǎng)活動(dòng)的重頭戲，該活動(dòng)將在國(guó)內(nèi)四大城市開展，上千平米的場(chǎng)地將展示包括合資和進(jìn)口的多達(dá)13款車型，同時(shí)，該活動(dòng)還集車型展示、售后展示、試駕體驗(yàn)、娛樂互動(dòng)于一體，讓消費(fèi)者在切實(shí)體驗(yàn)到一汽豐田產(chǎn)品魅力的同時(shí)，更能全面感受到一汽豐田的品牌魅力。此外，連續(xù)第五年舉辦的一汽豐田皇冠高爾夫大賽、“卡羅拉幸福相約”大型相親活動(dòng)、RAV4盡情盡興改裝大賽等活動(dòng)都進(jìn)一步拉近了這些車型與消費(fèi)者之間的距離。

　　“重視售后 旨在為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值”

　　如今的消費(fèi)者在關(guān)注車型品質(zhì)的同時(shí)，也更加關(guān)注汽車帶給他們的服務(wù)價(jià)值。一汽豐田在這方面的表現(xiàn)可謂異常優(yōu)秀，馬總監(jiān)說：“一汽豐田一直非常注重對(duì)用戶的售后服務(wù)，例如，3年或10萬公里這一保修政策自2010年7月份以促銷形式推出以來，消費(fèi)者的反映非常好，因此，今年1月1日起，我們就把它作為一個(gè)常態(tài)政策確定下來。”

　　相比目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)汽車廠家采用的2年或6萬公里保修政策，一汽豐田率先推出3年或10萬公里的保修政策，一方面是對(duì)TOYOTA商品品質(zhì)的自信，同時(shí)也飽含了一種回饋消費(fèi)者的感恩心態(tài)。

　　早在2003年成立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，打造起“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)品牌。愛車養(yǎng)護(hù)課堂為初次購(gòu)車用戶解答車輛保養(yǎng)問題;QM60’快速保養(yǎng)將日常維護(hù)保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成;遠(yuǎn)程巡回服務(wù)把專業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶身邊;鈑金噴漆改善項(xiàng)目極大地提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級(jí);水性涂料的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平……一系列行動(dòng)切實(shí)體現(xiàn)了一汽豐田在為消費(fèi)者提供高價(jià)值、高品質(zhì)的產(chǎn)品之余，還致力于為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的服務(wù)。

　　公益之道 貴在持續(xù)

　　“這是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)代，對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，我們總是在講如何創(chuàng)新，可是對(duì)于公益，我們始終認(rèn)為，只有持久的、腳踏實(shí)地的去做，才能真正體現(xiàn)公益的價(jià)值。”這是馬總監(jiān)在不久前一汽豐田愛心圖書室回訪活動(dòng)上所說的一番話。

　　2011年5月31日，甘肅天祝藏族自治縣松山小學(xué)再次迎來了“一汽豐田愛心圖書室”公益助學(xué)項(xiàng)目的愛心人士，此時(shí)，一汽豐田已在全國(guó)20多個(gè)貧困地區(qū)小學(xué)建設(shè)了604所愛心圖書室，但對(duì)于一汽豐田而言，再次回到松山小學(xué)這第1所愛心圖書室所在地進(jìn)行回訪，有著別樣的激勵(lì)與紀(jì)念意義，因?yàn)楣嬷窙]有終點(diǎn)，而這條路，一汽豐田走的并不寂寞。通過“愛心圖書室”項(xiàng)目，一汽豐田正式確立了“廠家先行，經(jīng)銷商跟進(jìn)，客戶參與”的公益三步走戰(zhàn)略，在“愛心圖書室”項(xiàng)目推進(jìn)過程中，一汽豐田數(shù)百家經(jīng)銷商以通過捐款、捐物、組織車主參與等形式參與其中。

　　回顧一汽豐田成立7年來，秉持“安全、環(huán)保、育人”公益思路，積極開展一系列社會(huì)公益項(xiàng)目，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。除了“一汽豐田愛心圖書室項(xiàng)目”， “一汽豐田·希望工程助學(xué)基金” 投資建設(shè)的6所希望小學(xué)也陸續(xù)投入使用;在環(huán)保領(lǐng)域，一汽豐田以“綠色空間”為平臺(tái)，不斷推進(jìn)大學(xué)生環(huán)保活動(dòng)：諸如“學(xué)長(zhǎng)的火炬”、 高校環(huán)保攝影大賽、校園環(huán)保彩繪比賽;此外還培養(yǎng)近萬名大學(xué)生環(huán)保志愿者、提高萬千家庭的交通安全意識(shí)。

　　盡管時(shí)間有限，與馬總監(jiān)溝通的時(shí)間并不長(zhǎng)，但憑借青島車展這個(gè)契機(jī)，眾多媒體還是對(duì)一汽豐田下半年的計(jì)劃以及整個(gè)企業(yè)形象有了更清晰的認(rèn)識(shí)，而通過他們，一個(gè)擁有高品質(zhì)的豐富商品線車型、專業(yè)貼心的售后服務(wù)、高度社會(huì)責(zé)任感的一汽豐田在公眾的視野中也日漸明晰。