在今年的中高級車市中，上海大眾斯柯達(dá)昊銳的表現(xiàn)無疑是引人矚目的。盡管整體市場低迷，但這款低調(diào)的B級座駕卻有著不俗的表現(xiàn)，今年1-5月，共實(shí)現(xiàn)銷售19,342輛，同比增長26%。日前，記者走訪了部分上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商和消費(fèi)者，一探昊銳逆市高增長的秘訣。

　　均衡全面的綜合品質(zhì)成消費(fèi)主導(dǎo)因素

　　中高級車市歷來是最考驗(yàn)產(chǎn)品綜合素質(zhì)的市場，也是各大廠商爭奪的主戰(zhàn)場之一，而激烈的市場競爭無疑又讓消費(fèi)者的要求水漲船高。“對于中高級車用戶來說，座駕不僅是一個(gè)代步工具，某種程度上也代表著個(gè)人形象，因此消費(fèi)者選車時(shí)會更挑剔，有時(shí)候一個(gè)不起眼的小細(xì)節(jié)可能打動他，也可能打消了他的購車念頭。昊銳就勝在全能。”上海大眾斯柯達(dá)某4S店負(fù)責(zé)人表示，既有德系車經(jīng)典的動力操控性，在人性化高科技上又毫不遜色于主打舒適牌的日系車，再加上上海大眾精益求精的做工，正是全面均衡的綜合品質(zhì)讓斯柯達(dá)昊銳贏得了消費(fèi)者的青睞。

　　來自消費(fèi)者的反饋?zhàn)C實(shí)了這一點(diǎn)。斯柯達(dá)昊銳外觀看上去優(yōu)雅大氣，細(xì)節(jié)之處做工精致講究，這種不張揚(yáng)的高品質(zhì)感讓昊銳深合現(xiàn)代精英人士心意;空間寬敞舒適，特別是后排空間備受車主喜愛，在同級別車型里罕有能與之匹敵者;來自大眾汽車集團(tuán)的經(jīng)典動力組合再配以出色的底盤調(diào)教，駕控享受是毋庸置疑的;人性化舒適性配置應(yīng)有盡有，更有諸如太陽能天窗、PLA智能泊車輔助系統(tǒng)等跨級裝備?？梢哉f，昊銳幾乎滿足了消費(fèi)者對于一款典型的中高級轎車的所有想象。“德系車和日系車的優(yōu)勢在昊銳上都能找得到。而且，斯柯達(dá)品牌在人性化方面考慮得非常周到，有時(shí)候一些不起眼的小設(shè)計(jì)會讓你在實(shí)際使用過程中感覺到驚喜，比如B柱出風(fēng)口，后門門板中的雨傘盒，等等，都讓人覺得特別溫馨。”在走訪中，昊銳車主普遍對這款車給予了高度評價(jià)，而這樣的好口碑對于昊銳市場銷售的積極作用不言而喻。

　　人性化服務(wù)助推口碑提升

　　對于汽車消費(fèi)來說，購車只是一個(gè)開始，汽車生活品質(zhì)不僅僅取決于汽車產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)也是非常重要的一個(gè)影響因素。隨著汽車消費(fèi)理念的逐步成熟，售后服務(wù)質(zhì)量在中高級汽車營銷中的重要性尤為突出。終端市場調(diào)查顯示，服務(wù)好也是消費(fèi)者選擇昊銳的關(guān)鍵因素之一。

　　事實(shí)上，斯柯達(dá)品牌對服務(wù)的重視從當(dāng)年進(jìn)入中國市場的戰(zhàn)略推進(jìn)上就已有顯現(xiàn)。2006年，在產(chǎn)品還沒有正式進(jìn)入中國市場的情況下，上海大眾斯柯達(dá)就先期啟動了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照斯柯達(dá)品牌全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)開展?fàn)I銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局。經(jīng)過四年多的努力，截止到今年5月，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)在全國擁有了336家網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者可以非常便捷地享受到斯柯達(dá)專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。而在服務(wù)內(nèi)容上，得益于上海大眾二十多年的本土化經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，斯柯達(dá)品牌享譽(yù)全球的“Human Touch”人性化關(guān)愛也在中國市場得以進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)廣大，憑借專業(yè)、周到的高品質(zhì)人性化服務(wù)，上海大眾斯柯達(dá)連年獲得新車銷售滿意度冠軍和服務(wù)金扳手獎(jiǎng)。與此同時(shí)，斯柯達(dá)也不斷對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，先后推出四季關(guān)愛、斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑等車主專享服務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同車型的消費(fèi)需求，為廣大車主提供針對性的專享服務(wù)。與此同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)還成立了斯柯達(dá)車友匯，創(chuàng)辦了車主雜志《銳客》，通過豐富的車友匯活動和各類互動平臺，為車主們提供了全方位的汽車生活服務(wù)。今年，斯柯達(dá)還創(chuàng)新性地在北京首都機(jī)場開設(shè)了機(jī)場服務(wù)中心，為車主們提供包括休閑娛樂、動態(tài)航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌、T3航站樓送機(jī)服務(wù)，以及車輛清洗、限時(shí)免費(fèi)泊車優(yōu)惠等在內(nèi)的專屬于斯柯達(dá)會員的一站式服務(wù)。這些全面周到又極具人文關(guān)懷的服務(wù)顯然為斯柯達(dá)加分不少。不少消費(fèi)者表示，服務(wù)好是他們選擇昊銳的重要原因。

　　值得一提的是，在昊銳車主中，有不少人是通過周圍親戚、朋友的推薦而選擇了斯柯達(dá)，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，這個(gè)百年品牌已經(jīng)憑借自己的務(wù)實(shí)和人性化贏得了中國消費(fèi)者的高度認(rèn)可。