作為奧迪“卓·悅”服務的重要內容之一，2011奧迪“卓·悅”服務體驗日第19站于7月23日在山西太原啟動。來自當地及周邊地區(qū)的嘉賓在奧迪服務專家和技術專家的講解演示下，通過展廳參觀、愛車講座、動態(tài)體驗和競賽等環(huán)節(jié)，零距離感受奧迪智能化用戶服務區(qū)的尊貴，“透明車間”專業(yè)的全透明化維修服務流程，以及專屬式服務制度的愉悅關懷。自2009年奧迪“卓·悅”服務體驗日活動開展以來，一汽-大眾奧迪的“卓·悅”服務體驗日活動已覆蓋全國42家一汽-大眾奧迪特許經銷商，接待嘉賓參觀和體驗近6000人次。

 

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務部服務運營部劉蘭濤部長致詞

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經理張曉軍表示：“今年上半年，一汽-大眾奧迪的銷量為139,130輛，同比增長超過28%，6月的單月銷量也以27,348輛的優(yōu)異表現再次創(chuàng)造歷史最佳紀錄，并實現了絕對量增長超越競爭對手的不俗表現。一汽-大眾奧迪在銷售方面長期取得的優(yōu)異成績，與我們在服務上的不斷提升、持續(xù)創(chuàng)新密不可分。奧迪品牌的魅力不僅包括我們的產品，也包括我們的服務。‘專業(yè)、尊貴、愉悅’不僅要體現在我們對技術的精益求精上，同樣也要體現在我們對服務流程的嚴格執(zhí)行和持續(xù)提升上。”

　　“以心悅心”締造品牌卓越成就

 

技術專家向嘉賓介紹使用奧迪專用工具的益處

　　以追求用戶的全方位愉悅服務體驗為最終目標的Audi Top Service即奧迪“卓·悅”服務，是奧迪著眼未來的全球化服務新戰(zhàn)略。自2008年起，一汽-大眾奧迪將這一戰(zhàn)略與中國用戶的需求相結合，秉承“以心悅心”的服務理念，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價值賦予到奧迪品牌服務的全程，為高檔車服務體系樹立了新的標桿。多年來的不斷努力，締造了一汽-大眾奧迪累積9次摘得J.D.Power“中國汽車用戶服務滿意度”和“中國汽車銷售滿意度”冠軍的卓越成就，證明了一汽-大眾奧迪服務團隊的強大實力。

　　體驗專業(yè)服務 盡享尊貴愉悅

 

服務顧問向嘉賓演示service key系統

　　作為奧迪“卓·悅”服務的重要組成部分，一汽-大眾奧迪自2009年開始，每年都會舉辦奧迪“卓·悅”服務體驗日活動，為用戶搭建一個同奧迪經銷商直接溝通的平臺，親身體驗奧迪智能化的用戶服務和“透明車間管理系統”所帶來的透明、高效的服務。通過了解Service Key智能鑰匙系統、電子預約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等內容，用戶可以感受到奧迪一貫專業(yè)、尊貴的服務品質。此外，為了更好地滿足用戶的實際需求，體驗日活動還特別開設了關于車輛養(yǎng)護和保險理賠知識的“愛車講堂”，并邀請服務專家為用戶現場展示和講解真假備件的鑒別方法。

　　全方位服務體系為中國用戶帶來愉悅感受

 

互動競賽

　　全方位的客戶服務體系源自奧迪“卓·悅”服務戰(zhàn)略對服務設施和服務內容的全面升級。通過諸如奧迪城市展廳、車間的升級改造、透明車間管理系統、奧迪機場服務、24小時救援服務、奧迪替換車等一系列服務舉措，奧迪為用戶帶來更全面的服務，使用戶親身感受奧迪“卓·悅”服務帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受。

　　憑借一汽與奧迪合作二十三年來的深厚積淀和快速發(fā)展，秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質”的三同理念，一汽-大眾奧迪一直不斷完善其服務體系，目前已擁有國內最具國際領先水準、與德國技術同步的高檔車頂級銷售服務團隊。在優(yōu)化用戶體驗的同時，一汽-大眾奧迪不僅加快了奧迪城市展廳的建設及對車間的擴建，更全面提升了經銷商的整體服務形象、加強了對服務人員的專業(yè)培訓力度，完備的備件物流體系、理念先進的奧迪機場VIP服務和逐步升級的專屬式服務制度等一系列服務舉措都在全方位地向每一位用戶傳遞著奧迪“以心悅心”的服務理念。