【2011年11月1日，北京】中國本土權(quán)威的第三方調(diào)研公司聯(lián)信天下日前發(fā)布了2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)，大眾進(jìn)口汽車以860的最高分登頂今年的進(jìn)口汽車品牌售后服務(wù)滿意度排行榜。

　　作為目前國內(nèi)最系統(tǒng)、最詳細(xì)的調(diào)查，中國汽車品牌滿意度調(diào)查是由中國獨立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信天下聯(lián)合中國質(zhì)量協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會于2005年共同創(chuàng)辦，迄今為止已成功舉辦過七屆。調(diào)查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期內(nèi)的評價，通過預(yù)約、接待與服務(wù)人員、設(shè)施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修保養(yǎng)費用、交車六個調(diào)查因子，涵蓋主流合資品牌、進(jìn)口車品牌和本土汽車品牌的三大類。據(jù)介紹，本次調(diào)查抽出36,874個被調(diào)查樣本進(jìn)行跟蹤調(diào)查，涵蓋了全國58座主要城市，基本反映了消費者對2011年汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的滿意程度。

　　截至2011年9月，大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司在中國市場實現(xiàn)銷量44,500輛，已經(jīng)超越了去年全年的整體銷量(43,613輛)。其中，售后服務(wù)是促進(jìn)大眾進(jìn)口汽車銷量不斷增長的一項重要內(nèi)容。2011年，大眾進(jìn)口汽車不僅和各授權(quán)經(jīng)銷商一起，持續(xù)推出各種售后服務(wù)市場活動及客戶關(guān)懷活動，還針對授權(quán)經(jīng)銷商推出了一系列項目，以提升經(jīng)銷商的服務(wù)能力。如實施了一套全新的售后服務(wù)評估體系——DSAT經(jīng)銷商售后服務(wù)審核檢驗;“零售售后服務(wù)卓越”專項現(xiàn)場輔導(dǎo);此外，大眾進(jìn)口汽車還在全國范圍內(nèi)組織了“服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”中國賽區(qū)比賽，并由全國冠軍服務(wù)顧問及維修技師代表中國參加了德國“服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”全球總決賽。同時，新增武漢、廈門、昆明、杭州4家輝騰定制中心，為中國消費者提供同級別豪車中特有的定制服務(wù)，滿足消費者個性化的需求，進(jìn)一步在豪華車服務(wù)領(lǐng)域建立最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加上即將于11月下旬開業(yè)的廣州輝騰定制中心，屆時全國的輝騰定制中心將增至8家，構(gòu)建起一個更加優(yōu)化的輝騰銷售網(wǎng)絡(luò)，為更多高端消費者提供便捷、高品質(zhì)的尊享服務(wù)。

　　旨在為更多消費者提供更全面更便捷的服務(wù)，大眾進(jìn)口汽車的經(jīng)銷商網(wǎng)點建設(shè)不斷向二三線城市深入，網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張。目前，經(jīng)銷商數(shù)量已增加至70余家，并有30家授權(quán)經(jīng)銷商正在建設(shè)中。與此同時，途銳混合動力、高爾夫R、尚酷R、新Eos、Golf旅行轎車、高爾夫跨界車型CrossGolf等新車型上市后便開始熱銷，為消費者帶來了全新的進(jìn)口車體驗。這些也促進(jìn)了大眾進(jìn)口汽車銷量的持續(xù)增長。

　　大眾汽車集團(tuán)

　　大眾汽車集團(tuán)成立于1938年，總部位于德國沃爾夫斯堡，是歐洲最大的汽車公司，也是世界汽車行業(yè)中最具實力的跨國公司之一。集團(tuán)目前擁有9大汽車品牌：大眾汽車(德國)、奧迪(德國)、蘭博基尼(意大利)、賓利(英國)、布加迪(法國)、西雅特(西班牙)、斯柯達(dá)(捷克)、大眾汽車商用車(德國)、斯堪尼亞(瑞典)。大眾汽車集團(tuán)在全球擁有359家全資和參股企業(yè)，汽車銷往153個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、服務(wù)、汽車零部件、金融服務(wù)、汽車保險、銀行等。

　　2010年，大眾汽車集團(tuán)銷售汽車720萬輛。大眾汽車集團(tuán)全球共有62家工廠，擁有員工40萬人。

　　大眾汽車集團(tuán)在中國

　　大眾汽車集團(tuán)是中國汽車工業(yè)最大、最早也是最成功的國際合作伙伴。早在1978年，大眾汽車集團(tuán)即開始了與中國的聯(lián)系。多年來，大眾汽車集團(tuán)在中國市場中始終處于領(lǐng)先的地位。1984年10月，大眾汽車在中國的第一家合資企業(yè)——上海大眾汽車有限公司奠基成立。 1991年2月，大眾汽車在中國的第二家合資企業(yè)——位于長春的一汽-大眾汽車有限公司成立。大眾汽車集團(tuán)在華經(jīng)營范圍包括汽車整車、零部件、發(fā)動機(jī)以及變速箱的生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等。連同進(jìn)口車，大眾汽車、奧迪、斯柯達(dá)、SEAT、賓利、蘭博基尼、等品牌均在華開展業(yè)務(wù)。2010年，大眾汽車集團(tuán)(中國)攜手上海大眾和一汽-大眾，全年共交付新車1,923,500輛(包括中國內(nèi)地和香港地區(qū))。

　　大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司

　　大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司于2006年在中國正式建立，其前身是2002年就成立的大眾汽車集團(tuán)進(jìn)口車業(yè)務(wù)部門。自成立之日起，大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司就全面負(fù)責(zé)大眾汽車品牌的所有進(jìn)口車在中國市場的業(yè)務(wù)，其中也包括負(fù)責(zé)大眾汽車品牌在香港和澳門地區(qū)的進(jìn)口車業(yè)務(wù)。

　　大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司旨在通過引進(jìn)國外生產(chǎn)的、符合中國市場需求的高端車型來豐富大眾汽車在中國的產(chǎn)品供給，同時為中國消費者提供更精細(xì)、更周到的服務(wù)，以更好地滿足消費者的需求。

　　豐富的產(chǎn)品

　　目前，大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司提供的大眾進(jìn)口汽車產(chǎn)品，主要包括專為高端智慧人士量身打造的豪華座駕新輝騰(The New Phaeton)，兼具強(qiáng)悍越野能力和高檔舒適駕乘感受的全能豪華SUV新途銳(The New Touareg)，詮釋時尚與經(jīng)典、富有傳奇色彩的新甲殼蟲、新甲殼蟲敞篷車(The New Beetle/The New Beetle Cabriolet)和至酷至炫個性搶眼的新甲殼蟲墨橘版(The New Beetle Black Orange)，無時無刻不鋒芒的全天候運動型跑車Scirocco(尚酷)，動力性、舒適性和越野性完美結(jié)合的高端中型都市SUV大眾進(jìn)口汽車Tiguan，以及體現(xiàn)德式雅致設(shè)計與從容生活態(tài)度的CC，變化隨心的新一代全天候雙門硬頂敞篷跑車Eos和Eos月夜版，大眾汽車R系高性能運動轎車R36，大眾汽車旅行轎車，頂級多功能商務(wù)車Multivan等。這些車型自進(jìn)入中國市場以來，憑借卓越的品質(zhì)和性能，得到越來越多中國消費者的認(rèn)同和喜愛。

　　與此同時，大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司不斷加快新車型的引進(jìn)速度，如大眾汽車R系列車型等，以滿足中國消費者日益增加的對高檔汽車的個性化需求。

　　完善的服務(wù)

　　大眾進(jìn)口汽車承載著大眾汽車創(chuàng)新的品牌價值，致力于為中國消費者提供更多能滿足其生活方式需要的、代表大眾汽車最新科技實力的、原汁原味的進(jìn)口汽車產(chǎn)品。在豐富產(chǎn)品和推廣品牌的同時，大眾進(jìn)口汽車也著力加強(qiáng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提高客戶服務(wù)水平。

　　在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局方面，大眾進(jìn)口汽車將繼續(xù)堅持富有創(chuàng)新性的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)輝騰定制中心的建設(shè)，并加快全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局速度，進(jìn)一步提升大眾進(jìn)口汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平，展現(xiàn)大眾進(jìn)口汽車的獨特魅力。目前，經(jīng)銷商數(shù)量已增加至70余家，另外34家授權(quán)經(jīng)銷商也正在積極建設(shè)中，同時大眾進(jìn)口汽車的經(jīng)銷商還將進(jìn)一步走入中國市場的縱深地帶，滿足廣大的二三線城市消費者的需求。目前，中國大陸的70余家大眾進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商在提供大眾進(jìn)口汽車全部車型的同時，也為消費者提供了全面、周到、貼心的服務(wù)，如24小時待命的24小時救援服務(wù)。無論任何時間，消費者只需撥打全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400-812-3999，即可安心等待專業(yè)人員答疑解難。這在便利性、響應(yīng)速度和人性化方面均為業(yè)界樹立了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　大眾進(jìn)口汽車在為市場提供節(jié)能環(huán)保汽車產(chǎn)品的同時，也將環(huán)保理念貫徹于銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)。目前，已有49家大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司授權(quán)經(jīng)銷商通過了大眾汽車全球經(jīng)銷商環(huán)保統(tǒng)一認(rèn)證，成為“大眾進(jìn)口車環(huán)保型經(jīng)銷商”，體現(xiàn)了大眾汽車作為一個負(fù)責(zé)任企業(yè)公民的環(huán)境保護(hù)意識。陸續(xù)還將有更多經(jīng)銷商通過這一環(huán)保認(rèn)證。

　　2010年大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司再創(chuàng)銷售新紀(jì)錄，全年共實現(xiàn)銷量43,613輛，與2009年同期相比增長高達(dá)114%，增長速度遠(yuǎn)超國內(nèi)進(jìn)口車市場80%的增幅。2011年，大眾進(jìn)口汽車將繼續(xù)引進(jìn)更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，以嶄新的形象展現(xiàn)大眾汽車的品牌魅力，更好地滿足消費者日益多樣化的汽車需求，同時實現(xiàn)大眾進(jìn)口汽車的更好發(fā)展。

　　主要產(chǎn)品：新輝騰、新途銳、新甲殼蟲、新甲殼蟲敞篷車、新甲殼蟲墨橘版、Scirocco(尚酷)、Tiguan、Tiguan R-Line、大眾汽車旅行轎車、硬頂敞篷跑車Eos、R36、CC、大眾多功能商務(wù)車Multivan

　　大眾汽車公司全球網(wǎng)址： http://www.volkswagenag.com

　　大眾汽車公司中國網(wǎng)址： http://www.vw.com.cn

　　大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司網(wǎng)址：http://vico.vw.com.cn

　　大眾進(jìn)口汽車官方微博網(wǎng)址：http://weibo.com/vwimport