日前，中國本土權(quán)威的第三方調(diào)研機構(gòu)聯(lián)信天下公布了“2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”，上海大眾斯柯達以875分的高分再次摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。

　　據(jù)了解，中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期間的評價，通過預(yù)約、接待與服務(wù)人員、設(shè)施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修保養(yǎng)費用、交車等六個方面來綜合評定售后服務(wù)水平。上海大眾斯柯達品牌在此次調(diào)查中表現(xiàn)出色，以領(lǐng)先第二位11分的優(yōu)勢一舉奪魁。為此，記者特地到上海大眾斯柯達多家經(jīng)銷商店進行了走訪，一探究竟。

　　關(guān)心車：全心照顧你的愛車

　　步入上海大眾斯柯達經(jīng)銷商店，整潔、標準化的展廳布置以及真摯、熱情的服務(wù)顧問立刻讓人有一種值得信賴和托付的感覺。大至維修車間管理改進看板，小到每個工具車上工具擺放的位置，都井井有條，每一處細節(jié)都體現(xiàn)出了上海大眾斯柯達對服務(wù)的重視、對客戶滿意度的關(guān)注。冬季在即，記者在4S店遇到不少前來為愛車做入冬前保養(yǎng)的車主。盡管人多車多，但服務(wù)顧問在接待顧客時仍然十分規(guī)范和熱情，車間內(nèi)也很干凈整潔。

　　在某經(jīng)銷商店，記者采訪了昊銳車主趙先生。幾天前，趙先生不小心撞壞了昊銳前大燈，他立刻聯(lián)系經(jīng)銷商預(yù)約了維修時間：“預(yù)約很簡單，給4S店打個電話就行了，店里為我把維修工位、零配件以及維修技師都安排好了，今天來了就可以直接修車。這里操作規(guī)范，價格也透明，很放心!等車的時候我在休息區(qū)上上網(wǎng)、喝喝茶，還能通過維修進度顯示屏了解到車在車間內(nèi)的情況，非常方便。”

　　據(jù)介紹，上海大眾斯柯達4S店配備的客戶管理系統(tǒng)會自動篩檢車主購車及車況信息，保養(yǎng)期限臨近時都會發(fā)短信給車主做提醒，并接受預(yù)約服務(wù)，完成養(yǎng)護后還會有電話回訪，聽取車主對服務(wù)的評價和意見。對于這一主動服務(wù)，車主高小姐贊不絕口： “我不懂車，平常工作也忙，什么時候車輛該做保養(yǎng)了全靠4S店發(fā)來的短信提醒。而且，每隔一段時間或者到了換季的時候都能收到養(yǎng)護建議或提示，我覺得做斯柯達的車主非常省心。”

　　關(guān)心人：共筑幸福有車生活

　　采訪中記者了解到，上海大眾斯柯達的售后服務(wù)不僅關(guān)注車輛本身，還注重對車主的關(guān)懷。比如，上海大眾斯柯達的車友組織“車友匯”不僅為車主提供新車養(yǎng)護、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務(wù)，更有豐富多彩的車友匯活動，有效擴大了車主的生活半徑。據(jù)悉，目前，上海大眾斯柯達車友匯已經(jīng)在全國范圍內(nèi)擁有206家分會，共有超過37萬車主積極參與。值得一提的是，今年上海大眾斯柯達還在首都機場T3航站樓開設(shè)了機場客戶服務(wù)中心，為斯柯達車友匯成員提供機場禮賓服務(wù)及車輛保養(yǎng)服務(wù)，非常貼心，在國內(nèi)同級別汽車品牌中首開先河。另外，備受車主好評的還有上海大眾斯柯達為車主度身定制的《銳客》雜志，內(nèi)容豐富有趣，兼具實用性，被車主們評價為“優(yōu)質(zhì)汽車生活范本” 。

　　關(guān)心車，更關(guān)心人，正是全方位的人性化服務(wù)，讓上海大眾斯柯達贏得了廣大車主的高度評價。數(shù)據(jù)顯示，截止今年十月份，上海大眾斯柯達累計銷量已經(jīng)超過58萬輛，并已在全國范圍內(nèi)建立起了366家銷售服務(wù)網(wǎng)點。越來越多的中國消費者正越來越便捷地享受著斯柯達品牌高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。