凜冽的寒風(fēng)帶來了又一個蕭瑟的嚴冬，在我們剛剛踏入冰寒時分之時，一汽豐田推出的“冬日溫情 愛暖人心”冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)恰好為廣大的車主送上了一份初冬的暖陽。

　　該活動是一汽豐田針對冬季汽車換季保養(yǎng)特點特別推出的感恩回饋活動，本次冬季服務(wù)節(jié)活動從11月12日持續(xù)到12月4日，一并推出了油寶套餐、冬季套餐、SUV套餐等多款特色服務(wù)商品，參加活動的一汽豐田車主在享受一系列貼心的汽車保養(yǎng)套餐的同時，更有機會親臨體驗即將舉行的一汽豐田RAV4冰雪試駕會。

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田一直以來持續(xù)打造“誠信服務(wù)”品牌，秉承“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，將對消費者的關(guān)愛與感恩化于行動。通過冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)活動的開展，讓廣大車主從心中感受到了充滿愛意的“暖冬”。

　　感恩于心 貼心服務(wù)滿足多樣化需求

　　事實上，對于一汽豐田的車主而言，這樣的“溫暖”從購車的那一刻起便一路相伴。一汽豐田一直致力于為消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，尤其在多樣化特色服務(wù)方面，一汽豐田一直領(lǐng)先于行業(yè)。其中，結(jié)合季節(jié)變化、針對新老客戶推出的“一汽豐田服務(wù)節(jié)”活動便是廣受消費者贊譽的特色服務(wù)項目之一。

　　從保養(yǎng)的角度來看，四季更替，人們需要不同的養(yǎng)生方法，于人如此，于車也是一樣。自2004年開始，一汽豐田就針對不同季節(jié)汽車保養(yǎng)的需求特點堅持開展服務(wù)節(jié)活動，在季節(jié)交替之際為車主們送上關(guān)懷。多年以來，車主們對售后服務(wù)的需求日益多樣化，對服務(wù)品質(zhì)、效率的要求也越來越高，一汽豐田服務(wù)節(jié)始終推陳出新，努力讓廣大的車主們感受到無盡的關(guān)懷。

　　“每年換季一汽豐田都會推出超值的套餐服務(wù)，這次推出的SUV套餐服務(wù)就很實用，除此之外，剎車、輪胎、空氣濾芯和電瓶的檢測都是免費的，相當(dāng)于為愛車做了一次免費的全面檢查，真的非常貼心。這種最貼合實際需要的服務(wù)，才是我們車主真正需要的。”一位參加冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)的RAV4車主如是說。

　　用心于行 持續(xù)改善提升客戶滿意度

　　2011年，一汽豐田在多年舉辦服務(wù)節(jié)活動的基礎(chǔ)上，進一步豐富活動主題、完善服務(wù)套餐，推出了一系列針對性和實用性更強的主題活動：1月，針對新年期間車主自駕回老家及攜全家出游的需求，推出了“舊貌換新顏 歡喜過大年”新春服務(wù)關(guān)愛活動;4月，面對春季南方陰雨連綿及北方沙塵不斷的煩惱，適時推出“非常季節(jié) 非常呵護”的春季主題活動;7月，為答謝老客戶長期的支持和厚愛，推出了“時間一瞬 感恩永恒”三年老客戶回饋活動;本次針對冬季換季保養(yǎng)的特點，又推出了“冬日溫情 愛暖人心”冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)活動。無論是針對不同季節(jié)推出的“服務(wù)節(jié)”亦或是老客戶回饋活動，貼心的服務(wù)與關(guān)懷正是源自于一汽豐田“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念。一汽豐田想用戶之所想，在為愛車提供全面、細致的呵護同時，更讓車主感受到了一汽豐田的點滴關(guān)愛無處不在。

　　在不斷完善針對用戶開展的服務(wù)節(jié)活動以外，一汽豐田還將服務(wù)的范圍擴大至更廣泛的人群，讓更多的車主可以體驗到一汽豐田便捷、安心的服務(wù)。自去年開始，一汽豐田面向全社會推出了“感恩·暢行”服務(wù)活動，使一汽豐田“誠信服務(wù)”從店內(nèi)走向戶外，從城區(qū)走向旅游區(qū)，不僅針對一汽豐田品牌，而是為所有品牌車輛提供服務(wù)。今年十一黃金周期間，“感恩·暢行”服務(wù)活動在北京十三陵、江西婺源等13個著名景區(qū)及2個高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置了愛車服務(wù)站，為十一長假出行的車輛提供快速檢測、停車休整等溫馨服務(wù)，以確保廣大車主的安心暢游。

　　感恩于心，用心于行。用切實的行動回饋消費者的選擇與信賴，是一汽豐田對自身承諾的踐行。立足于消費者的口碑與認同，一汽豐田也期待用自己的行動使消費者能夠切身感受到源自心底的感動與溫暖。與此同時，通過對用戶需求的準確把握，推出切實滿足用戶需求的服務(wù)，一汽豐田用自身的努力和誠意，在激烈的市場競爭中探索出了有效提升用戶滿意度的新道路。