“尊榮體驗·宅捷修”新增黃金菜單，讓更多人“坐享其成”

　　上海汽車“尊榮體驗·宅捷修”服務(wù)品牌自推出以來，短短6個月內(nèi)已覆蓋了全國25個省市共計87座城市，惠及車主超過1500多位，獲得好評如潮。為了回饋廣大車主們長期以來的支持，讓全國各地的車主都能搶先享受到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“上門式”汽車售后服務(wù)體驗，2012年3月，“宅捷修”更將全“芯”升級，不僅服務(wù)內(nèi)容增加至70項，更針對三四線城市拓展“網(wǎng)點到家”，為更多榮威、MG車主提供省時、省力更省心的售后服務(wù)新價值。

　　要放“芯”更要加倍呵護(hù)，20項新增養(yǎng)修菜單“有求必應(yīng)”

　　對于汽車而言，提供動力的發(fā)動機(jī)就好比心臟，長時間高強(qiáng)度運轉(zhuǎn)，難免發(fā)生發(fā)動機(jī)積碳等小問題，車主礙于麻煩往往不予理會，直到發(fā)生發(fā)動機(jī)爆震、熄火，甚至更為嚴(yán)重的安全事故才后悔不已。為此，“宅捷修”針對發(fā)動機(jī)的維護(hù)項目，由原先的13項新增至27項，爭取第一時間以最為便捷的方式解決發(fā)動機(jī)問題，最大程度上延長發(fā)動機(jī)的使用壽命，保障用戶車輛正常工作。此外，本次“宅捷修”擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容還包括空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，車主在感受“宅捷修”服務(wù)便利性的同時，更能充分享受到服務(wù)后車輛使用的舒適性。

　　要省心更要舒適上門，“網(wǎng)點到家”讓車主“坐享其成”

　　運行6個月以來，“宅捷修”的“上門式”服務(wù)模式，已在全國范圍內(nèi)得到了廣大車主的肯定。“有一次我行駛在高速公路上，突然機(jī)油燈閃爍提醒機(jī)油不足，慌亂中我撥通了‘宅捷修’服務(wù)熱線，一個半小時內(nèi)專業(yè)服務(wù)人員就趕到現(xiàn)場替我解圍，真是太貼心了!”都市白領(lǐng)黃小姐這樣告訴記者。“我先生平時工作忙碌，日常車輛養(yǎng)護(hù)送檢就由我代勞，自從‘宅捷修’推出之后，為我省去了這樁煩心事，可以有更多時間陪伴孩子”。車主王先生的妻子對“宅捷修”贊嘆不已。而常常奔波于兩地的商務(wù)人士雷先生則表示，“宅捷修”周到全面的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，猶如一顆“定心丸”，讓他能夠安心出行，得知“宅捷修”即將啟動“網(wǎng)點到家”服務(wù)后，雷先生十分驚喜，“沒想到我時常光顧的小城市也有宅捷修，以后保養(yǎng)更心了。”

　　此次，針對三四線城市拓展的“網(wǎng)點到家”服務(wù)，將真正實現(xiàn)售后服務(wù)的全面到家，為更多車主提供全新購車附加價值和周到細(xì)致的服務(wù)體驗。

　　以創(chuàng)新服務(wù)模式切入，打通自主品牌服務(wù)文化“競爭經(jīng)脈”

　　日前，汽車“三包”規(guī)定再度公開向社會征求意見，其“呼之欲出”的態(tài)勢表明，消費者對于汽車消費的重心正向售后服務(wù)價值轉(zhuǎn)移，“買車就是買服務(wù)”的觀念已成為理性消費者購車選擇的主要因素之一。因此，上海汽車打造“尊榮體驗·宅捷修”服務(wù)，可謂先行一步：立足“以養(yǎng)代修”的先進(jìn)理念，擴(kuò)展核心養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，延伸售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道;以服務(wù)創(chuàng)新切入，打造更具人性化、更為周到細(xì)致的本土化汽車售后服務(wù)產(chǎn)品，真正地把消費者的滿意度建立起來。

　　更為重要的是，“宅捷修”這樣的創(chuàng)新服務(wù)模式不僅能給消費者帶來更多服務(wù)附加值，同時也將為自主品牌提高品牌競爭力，迎戰(zhàn)合資品牌創(chuàng)造絕佳時機(jī)。