2011年8月15日，上汽集團推出了 “尊榮體驗 宅捷修”的創(chuàng)新售后服務(wù)產(chǎn)品，以“到家式”的服務(wù)方式為特色，樹立了國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的全新標(biāo)準。在推出的一年間，“上門服務(wù)”已累計服務(wù)近3000次，滿意率達到100%，其細致周到的服務(wù)品質(zhì)成為感動車主的最佳利器。
 
    2012年8月15日，恰逢“尊榮體驗 宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布一周年之際，上汽集團再創(chuàng)新舉，不僅將服務(wù)內(nèi)容擴增至80項，還將著力打造“網(wǎng)點到家”服務(wù)平臺，此舉將使更多榮威和MG的車主，足不出戶就能夠享受到上汽優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)。

    一年兩次升級 “宅捷修”服務(wù)日臻完善
 
    發(fā)布一周年來，“宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品方便地解決了用戶車輛的保養(yǎng)和維修問題，從而節(jié)省了車主的時間成本和費用成本，因此獲得了廣大車主的普遍贊譽和業(yè)界的一致好評。
 
    值得關(guān)注的是，上汽集團并未止步于此，而是在服務(wù)過程中不斷聽取客戶意見，在充分分析車主反饋信息和實際需求的基礎(chǔ)上，對“宅捷修”的服務(wù)項目不斷進行優(yōu)化和升級。從一年前的50項養(yǎng)修服務(wù)項目，到半年后針對發(fā)動機、空調(diào)系統(tǒng)推出的服務(wù)升級，上門服務(wù)養(yǎng)修項目增加至70項，再到如今養(yǎng)修項目擴展至80項，在“聽取客戶心聲”層面上汽集團的確不遺余力。
 
    同時，盡管“宅捷修”的服務(wù)流程已覆蓋到各個環(huán)節(jié)，但為了更好的向客戶展示“宅捷修”的相關(guān)服務(wù)細節(jié)標(biāo)準，上汽集團還提煉出八個服務(wù)標(biāo)準和八個禮儀標(biāo)準，進一步規(guī)范了經(jīng)銷商的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準。“一通電話、、一套車內(nèi)保護用具、一次全車車況檢測、一次免費油液添加、一次免費車輛清潔、一張保養(yǎng)提醒卡、一封感謝信、一條跟蹤短信”，“一套標(biāo)準工裝、一聲問候、一張名片、一瓶水、一塊手帕、一個交車包、一聲道別、一切饋贈，決不接受”，盡管一點一滴都是最簡單的細節(jié)，卻能讓車主充分體驗上汽集團的尊榮服務(wù)品質(zhì)。

    打造“網(wǎng)點到家”平臺 “宅捷修”服務(wù)遍及全國
  
    “尊榮體驗 宅捷修”邁入第二年，上汽將重點放在著力打造“網(wǎng)點到家”服務(wù)平臺。此次，“跨領(lǐng)域?qū)I(yè)SUV”榮威W5將作為經(jīng)銷商的售后服務(wù)用車，“宅捷修”服務(wù)產(chǎn)品將聯(lián)手榮威W5“丈量960萬平方公里土地”的越野實力，將售后服務(wù)重點擴展到三四線城市，為那些苦于4S店距離太遠無法定期養(yǎng)護的車主們帶去福音。
 
    在不斷完善細化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，上汽集團始終倡導(dǎo) “以養(yǎng)代修”的行業(yè)服務(wù)新理念，即通過定期的保養(yǎng)來降低車輛的維修次數(shù)和維修費用，從而延長車輛使用壽命，保持車輛實時的良好車況。隨著上汽“宅捷修”服務(wù)品牌的不斷完善和推廣，“以養(yǎng)代修”的理念得到了越來越廣泛的認可，正逐漸成為汽車售后的主流趨勢。
 
    可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品，再加上“以養(yǎng)代修”的全新理念，使得全國各地的車主都能夠放心地使用榮威和MG的產(chǎn)品，好口碑自然也隨之而來，并給了上汽的市場銷售以強有力的支撐與拉動，2012年上半年，在自主品牌汽車普遍低靡的大背景下，上汽取得了12.3%的銷售增長，不僅跑贏了行業(yè)平均數(shù)，更超越眾多主流合資車企，對此，“尊榮體驗 宅捷修”的確功不可沒。