11月6日，廣汽豐田首家二手車零售中心于深圳正式成立，標志著廣汽豐田邁進二手車業(yè)務全新的發(fā)展里程，將直接面向消費者的業(yè)務渠道從傳統(tǒng)4S店延伸向魚龍混雜的二手車交易市場。

　　零售中心致力于打造一個一站式的二手車專屬交易平臺，為顧客提供優(yōu)質可靠的二手車產品及二手車服務，其成立升級了廣汽豐田的二手車業(yè)務模式。

　　實際上，近年來由于二手車市場增速顯著，各大品牌車商紛紛進駐二手車行業(yè)，推出相關業(yè)務。憑借在渠道、資金、人員培訓、服務體系等方面的優(yōu)勢積累，品牌車商的加入對二手車市場向規(guī)范化品牌化經營轉變起到了積極的推動作用。

　　從2009年開始，廣汽豐田已開展對二手車業(yè)務的探索，并于2011年9月正式發(fā)布“心悅二手車”品牌。3年來，廣汽豐田不斷更新業(yè)務內容以及完善服務體系，包括制定業(yè)界最為精細的203項專業(yè)檢測標準，開發(fā)世界首個以智能手機為載體的二手車評估終端，引入嚴格的銷售店業(yè)務資格認證體系，推出“心悅認證二手車”，建立“心悅拍”網上拍賣平臺等，一系列措施在更好地滿足消費者需求的同時，也對二手車行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展起到積極的推動作用。

　　廣汽豐田升級業(yè)務模式 首家二手車零售中心成立

　　今年11月，廣汽豐田于深圳成立首家二手車零售中心，不同于置換認證店、零售認證店等業(yè)務模式，零售中心致力于打造一個一站式的二手車專屬交易平臺，為顧客提供二手車零售、收購、置換、評估檢測、認證翻新等一體化二手車服務。

　　廣汽豐田二手車置換率一向排名行業(yè)前列，高置換率為廣汽豐田銷售店帶來豐富優(yōu)質的二手車車源，這些優(yōu)質的二手車會集中到零售中心進行銷售。零售中心為每一輛二手車進行從外觀到內飾、從機電到骨架高達203項的專業(yè)檢測，只有評價結果處于“優(yōu)”、“良”層級的二手車才有資格進行銷售，杜絕改裝車、水浸車、拼裝車等六類隱患車輛。

　　在零售中心內還特設“心悅認證二手車”，可滿足對二手車品質有更高要求的消費者。“心悅認證二手車”為廣汽豐田品牌的二手車，車齡在5年以內，行駛里程不超過15萬公里，且顧客能查閱車輛在廣汽豐田全國經銷網點維修保養(yǎng)的記錄，信息越完整，買得越放心。此外，“心悅認證二手車”還可享受1年2萬公里全國聯(lián)保，以及2次免費保養(yǎng)的售后服務。

　　除了放心品質及完善服務，“心悅認證二手車”還具有“高保值”的特性。買房要考慮實用性和增值潛力，買車則要考慮保值率，即使是二手車，保值率也應是購車時重點考慮的因素之一。保值率越高的車型，賣車時因為車輛貶值而造成的損失就越小。

　　在這方面，廣汽豐田上市車型的保值表現(xiàn)一向處于細分市場的領先地位。美國權威車型評估媒體《凱利藍皮書》每年會公布二手車市場各車型的保值表現(xiàn)，凱美瑞連續(xù)多年獲得“轎車保值率”第一名，在我國，凱美瑞的保值率也一直是同級車中最高的。而在《凱利藍皮書》發(fā)布的2012年度19個車型分類最佳保值率榜單中，漢蘭達也是“中型SUV”分類最佳保值率車型之一。

　　品牌二手車優(yōu)勢漸顯 廣汽豐田打造標桿品牌

　　隨著我國汽車保有量的日益增大，汽車更新市場逐漸啟動，日漸增長的換車需求促進了二手車市場的繁榮，同時隨著汽車消費觀念的轉變，二手車需求也逐漸增加。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年1-8月我國二手車交易量累計309.12萬輛，相比去年同期增長15.44%，較之于已進入微增長時代的新車銷售市場，二手車儼然已成為車市新增長點。

　　在高速發(fā)展的同時，二手車市場也正醞釀著變革，隨著法規(guī)的逐漸完善、品牌車商的進駐、消費者需求的不斷提升，二手車市場從“黃牛盛行”的低級市場形態(tài)向規(guī)范化品牌化經營的高級市場形態(tài)轉變的時代已經開啟。

　　相比傳統(tǒng)二手車商，品牌車商有著依托新車銷售建立起的完善體系，消費者普遍關注的二手車來源、二手車質量、售后服務等方面的問題都會有更多的保障。隨著越來越多品牌車商進駐二手車市場，整個二手車行業(yè)的規(guī)范化都有了進一步的發(fā)展。

　　為了滿足市場與消費者的需求，從2009 年開始，廣汽豐田就在全國重點地區(qū)開展二手車業(yè)務試點。借助豐田在全球開展二手車業(yè)務的經驗，廣汽豐田構筑了標準統(tǒng)一、科學規(guī)范的二手車業(yè)務流程，在自己的銷售渠道內逐步導入了廣汽豐田二手車置換認證店、二手車零售認證店業(yè)務資格認證體系，并于2011 年9 月發(fā)布了廣汽豐田“心悅二手車”品牌，繼而推出品質、服務極具保障的“心悅認證二手車”。

　　當前，汲取成熟汽車消費國家的二手車交易經驗，廣汽豐田正在搭建以渠道內銷售店為基礎、遍布全國的互聯(lián)網二手車交易平臺，并推出了以“心悅拍”命名的二手車拍賣交易模式，極大豐富了二手車車源，讓客戶擁有更多選擇，同時促進了新興的二手車業(yè)務交易模式的蓬勃發(fā)展。

　　不斷更新的二手車業(yè)務模式極大程度上滿足了消費者對于二手車品質、信賴感以及交易便利程度的訴求，“心悅二手車”品牌口碑和業(yè)務量不斷攀升。

　　截至今年11月，廣汽豐田已擁有212家置換認證店，23 家零售認證店，二手車置換率達到10%，超過了行業(yè)平均水平。

　　隨著深圳二手車零售中心的開業(yè)，廣汽豐田“心悅二手車”再添新成員。但廣汽豐田并不止步于此，至2013年底，廣汽豐田計劃在全國范圍內建立300家置換認證店，零售認證店、二手車零售中心的數(shù)量總和也將達到100家;并以置換認證店為基礎，零售認證店和零售中心為樞紐，強化渠道內信息網絡的建設，實現(xiàn)全國范圍的二手車資源共享。通過不斷擴展的網絡規(guī)模，以及不斷拓寬的業(yè)務范圍，廣汽豐田期待構筑起成熟完善的二手車交易體系，讓更多消費者享受到便捷、放心的“心悅二手車”服務。