凱美瑞狂“摁”消費(fèi)者的頭

　　廣州豐田凱美瑞自從上市那天起就金貴搶手，每輛車(chē)最高加價(jià)3萬(wàn)元還供不應(yīng)求，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。幾個(gè)月過(guò)去了，凱美瑞的好日子繼續(xù)著。日前，北京商報(bào)接到北京讀者張小姐的電話，她向記者講述了她和三位朋友不久前購(gòu)買(mǎi)凱美瑞的“遭遇”——購(gòu)車(chē)除了加價(jià)1萬(wàn)多元之外，在準(zhǔn)備提車(chē)之時(shí)，張小姐又被強(qiáng)買(mǎi)1萬(wàn)多元的內(nèi)飾，否則不能提車(chē)。

　　張小姐告訴記者，今年有換車(chē)打算的她，自廣州豐田凱美瑞上市后，便很關(guān)注這款源于佳美的新車(chē)。在多次對(duì)比選擇后，凱美瑞如此價(jià)格下的齊全配置，加上老佳美的良好口碑，終于使她下定決心購(gòu)買(mǎi)。與此同時(shí)，張小姐三位也有換車(chē)打算的朋友，在她的推薦下也決定選購(gòu)凱美瑞。前不久，一行四人興沖沖地來(lái)到某家廣州豐田4S店后，被告之沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，現(xiàn)在訂車(chē)預(yù)計(jì)年底才能到。

　　張小姐稱(chēng)，該店銷(xiāo)售人員并不十分熱情，向這四位買(mǎi)主表示，凱美瑞非常好賣(mài)，訂單積壓很多，現(xiàn)車(chē)遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。為了能早日提到愛(ài)車(chē)，張小姐及其朋友在該店銷(xiāo)售人員的“建議”下，選擇了加價(jià)。最后商定四輛車(chē)分別加價(jià)1萬(wàn)余元不等，其中以張小姐選購(gòu)的2.0L豪華型加價(jià)最低，為1.2萬(wàn)元。張小姐稱(chēng)，幾日后，好不容易“磨”出了一個(gè)最低加價(jià)的她，拿著錢(qián)欣喜地到該店準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，卻被當(dāng)頭澆了一盆涼水。先前那位銷(xiāo)售人員又“補(bǔ)充”說(shuō)，張小姐要加價(jià)1.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的那輛凱美瑞是“原車(chē)主臨時(shí)出國(guó)所以取消訂單”，而原車(chē)主在訂購(gòu)這輛車(chē)的同時(shí)，又同時(shí)向該店訂購(gòu)了價(jià)值1.4萬(wàn)多元的內(nèi)飾，所以，現(xiàn)在如果張小姐想提走這輛車(chē)，必須也同時(shí)接受原車(chē)主訂購(gòu)的內(nèi)飾……

　　張小姐一時(shí)間很難接受這種說(shuō)法，因?yàn)椤败?chē)是新車(chē)，內(nèi)飾還沒(méi)有裝上，為什么也要我一并接收？再說(shuō)，我并沒(méi)有這些內(nèi)飾需要，即使要，也不見(jiàn)得要在這家店買(mǎi)……”但無(wú)論張小姐有多少的不滿(mǎn)與疑問(wèn)，該銷(xiāo)售人員態(tài)度很“堅(jiān)決”，就是“車(chē)不愁賣(mài)，你不要自然有人搶著要”。無(wú)奈之下，又急于提車(chē)，張小姐最終與該銷(xiāo)售人員達(dá)成協(xié)議，價(jià)要加，內(nèi)飾也要加，量適當(dāng)減少一些，最終以?xún)扇f(wàn)多元了事。

　　據(jù)該銷(xiāo)售人員稱(chēng)，這樣還給張小姐“省了”幾千元呢……

　　近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)糾紛案迅速上升，各案件中，存在著不少熱點(diǎn)、難點(diǎn)，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益時(shí)困難重重。就張小姐遭遇的凱美瑞事件，中消協(xié)有關(guān)人員表示，以某種角度講，這屬于一種4S店自訂的霸王條款，其結(jié)果損害了消費(fèi)者利益。目前我國(guó)汽車(chē)行業(yè)法規(guī)還不夠健全，這個(gè)時(shí)候更需要廠家、經(jīng)銷(xiāo)商懂得自律，把為消費(fèi)者提供誠(chéng)摯的服務(wù)看成是樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象的一個(gè)契機(jī)。目前的情況，亟須政府主管部門(mén)、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者組織共同努力，打造出一個(gè)完善透明的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。也只有讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，正規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能達(dá)到推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和汽車(chē)消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展的最終目的。