4 問(wèn)題：?jiǎn)畏绞鹿室惨�去服�?wù)點(diǎn)嗎？

　　解答：不用。車輛發(fā)生單方交通事故后，如能夠移動(dòng)的，請(qǐng)將車輛移到路邊不影響交通安全的地點(diǎn)，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按保險(xiǎn)公司指引處理。不能移動(dòng)的且影響交通，處理如上一個(gè)問(wèn)題辦理。

　　對(duì)結(jié)論無(wú)異議就可放行

　　5 問(wèn)題：如果雙方對(duì)事故責(zé)任有爭(zhēng)議，沒(méi)有撤離現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)受什么處罰？

　　解答：交警部門將從維護(hù)公共通行權(quán)和保護(hù)當(dāng)事人交通安全的角度出發(fā)，對(duì)發(fā)生輕微交通事故當(dāng)事人不撤除現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)交通的，依法對(duì)其交通違法行為進(jìn)行處罰。如果核查到當(dāng)事人有其它違法行為的(如未按時(shí)年審、交通違法行為未處理等)將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)一并進(jìn)行處罰，交通事故仍由當(dāng)事人自行協(xié)商處理。

　　6 問(wèn)題：怎么才算不撤離現(xiàn)場(chǎng)？

　　解答：目前全廣州的主干道上基本覆蓋了交通監(jiān)控系統(tǒng)，公安交警部門通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)道路上發(fā)生輕微交通事故時(shí)，將通過(guò)報(bào)警電話或車輛資料所登記的電話聯(lián)系當(dāng)事人，指令其撤離現(xiàn)場(chǎng)并直接向保險(xiǎn)公司報(bào)告和自行協(xié)商處理。如果不聽(tīng)指令撤離的，就會(huì)視為不撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　7 問(wèn)題：如果當(dāng)事人不肯快處快賠，怎么辦？

　　解答：那只能扣車，按一般事故流程處理。也就是說(shuō)，如果當(dāng)事人放棄自行協(xié)商處理輕微交通事故權(quán)利的，公安交警部門將視為當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)和成因有爭(zhēng)議，即迅速指令就近現(xiàn)場(chǎng)的民警到場(chǎng)處理，依法扣留肇事機(jī)動(dòng)車，由事故處理民警對(duì)當(dāng)事人、證人進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，對(duì)事故車輛進(jìn)行委托檢驗(yàn)，待檢驗(yàn)結(jié)論出具后且各方對(duì)結(jié)論無(wú)異議時(shí)，再依法放行車輛，拖扣事故車輛的費(fèi)用也依法由當(dāng)事人承擔(dān)，查明事故所有事實(shí)后作出責(zé)任認(rèn)定。

　　8 問(wèn)題：事故是不分晝夜發(fā)生的，可理賠服務(wù)點(diǎn)周六日、節(jié)假日和晚間不上班，怎么辦？

　　解答：還是要現(xiàn)場(chǎng)填好交通事故協(xié)議書(shū)，各自報(bào)所投保的保險(xiǎn)公司，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，然后在服務(wù)點(diǎn)上班后，雙方一起到服務(wù)點(diǎn)定損理賠。

　　有責(zé)方不留資料可報(bào)警

　　9 問(wèn)題：如果事故中有外地或外省車，怎么辦？

　　解答：這種情況也可以進(jìn)快速理賠點(diǎn)的，只是輕微事故中有一方以上車輛為非廣州地區(qū)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛的，按照保險(xiǎn)公司指引到服務(wù)點(diǎn)后，請(qǐng)報(bào)警；交警到后，按照簡(jiǎn)易程序作出《事故認(rèn)定書(shū)》，便于車主回投保地保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。如果外地或外省車投保的是17家駐粵的保險(xiǎn)公司，就可按廣州快處快賠流程有效辦理。

　　10 問(wèn)題：如果交強(qiáng)險(xiǎn)是在外地購(gòu)買的，也享受廣州快處快賠中的無(wú)責(zé)賠付由有責(zé)方保險(xiǎn)公司墊付嗎？

　　解答：如果是在本省17家駐粵的保險(xiǎn)公司投保的，就可以；如果是在省外購(gòu)買的，因?yàn)槭⊥膺�沒(méi)有這一措施，就不可以。

　　11 問(wèn)題：事故雙方要24小時(shí)之內(nèi)去服務(wù)點(diǎn)辦理，但事故對(duì)方就是不肯到服務(wù)點(diǎn)，是不是算對(duì)方逃逸？

　　解答：發(fā)現(xiàn)這一情況后，要馬上報(bào)告投保的保險(xiǎn)公司，并與警方聯(lián)系，事故對(duì)方如果接電話，并在警方催促下到服務(wù)點(diǎn)，就不算；如果對(duì)方留的是假電話，或者催請(qǐng)不來(lái)，就算是逃逸。

　　12 問(wèn)題：在事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)責(zé)方不肯留下真實(shí)資料，并且不肯去服務(wù)點(diǎn)，怎么辦？

　　解答：有責(zé)方在事故現(xiàn)場(chǎng)就要報(bào)警，事件就變成按“車輛損失險(xiǎn)”來(lái)辦理了。

　　13 問(wèn)題：現(xiàn)在交強(qiáng)險(xiǎn)的年繳費(fèi)都要與交通事故掛鉤了，那無(wú)責(zé)事故會(huì)否影響下一年的保費(fèi)額？

　　解答：目前，廣東省的交強(qiáng)險(xiǎn)管理信息平臺(tái)已經(jīng)搭建好，從7月1日起，交強(qiáng)險(xiǎn)的保費(fèi)額與交通事故賠付“單掛鉤”。如果一年只有一次責(zé)任事故，下年保費(fèi)既不升也不降；如果有兩次或以上，下年保費(fèi)就要升10%；如果一次責(zé)任事故都沒(méi)有，就下降10%。需要提醒的是，無(wú)責(zé)事故雖然也會(huì)記錄，但是，是不會(huì)影響到下年保費(fèi)的。另外，目前廣東省的交強(qiáng)險(xiǎn)繳費(fèi)額度還沒(méi)有與交通違法相掛鉤。

　　出現(xiàn)騙保將立案?jìng)刹?/STRONG>

　　14 問(wèn)題：如果在快處快賠中，出現(xiàn)對(duì)責(zé)任認(rèn)定、定損等有糾紛，或者對(duì)理賠點(diǎn)保險(xiǎn)公司的處理有異議的，可以向哪里求助？

　　解答：在快處快賠中出現(xiàn)車主之間、保險(xiǎn)公司與當(dāng)事車主之間的爭(zhēng)議、糾紛，可以向廣東省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)仲裁委員會(huì)求助，可以致信或電話：020-38795262。

　　15 問(wèn)題：快處快賠過(guò)程中，會(huì)否出現(xiàn)騙保行為？

　　解答：對(duì)進(jìn)入服務(wù)點(diǎn)的保險(xiǎn)事故車輛，若保險(xiǎn)公司理賠人員對(duì)事故真實(shí)性等有疑問(wèn)的，將報(bào)警由交警部門按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)故意發(fā)生交通事故或編造交通事故騙取保險(xiǎn)金的違法或犯罪行為，保險(xiǎn)公司依法不予賠償，并報(bào)警由公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹樽肪科湫姓�或刑事法律�?zé)任。

　　16 問(wèn)題：如果事故中出現(xiàn)人員傷亡，無(wú)責(zé)賠付也可由全責(zé)方保險(xiǎn)公司墊付嗎？

　　解答：不行。只有事故中僅造成財(cái)產(chǎn)損失，沒(méi)有人員傷亡才能使用這一條款。如果有人員傷亡的，無(wú)責(zé)方保險(xiǎn)公司根據(jù)無(wú)責(zé)方的索賠，在無(wú)責(zé)賠付的死亡傷殘1萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用1600元限額內(nèi)向受害人賠償，還是要按全國(guó)現(xiàn)行的規(guī)定，由無(wú)責(zé)方保險(xiǎn)公司先墊付或無(wú)責(zé)方先墊付，再向承保的保險(xiǎn)公司索賠。

　　17 問(wèn)題：如果事故一方或雙方保險(xiǎn)公司沒(méi)有在服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)理賠，怎么辦？

　　解答：可以向保險(xiǎn)報(bào)案后，等待保險(xiǎn)理賠人員到理賠點(diǎn)辦理，或由保險(xiǎn)公司委托駐點(diǎn)的公估公司或其他保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)代表代辦。