在汽車后市場的服務(wù)中,汽修的行業(yè)競爭十分激烈。事實(shí)表明,隨著這個(gè)市場向成熟階段的不斷邁進(jìn),競爭多元化,“誠信危機(jī)”、“質(zhì)量危機(jī)”、“服務(wù)危機(jī)”漸被經(jīng)營者所看中。
索求誠信服務(wù)
有關(guān)維修服務(wù)收費(fèi)問題,汽車服務(wù)專家楊小弟認(rèn)為,應(yīng)該讓消費(fèi)者明白一個(gè)道理, 維修行業(yè)中的“高價(jià)格”不等于“高利潤”。一類、二類企業(yè)收費(fèi)確實(shí)高于“路邊店”,但這絕不意味著他們的利潤就高于路邊店。因?yàn)楦呤召M(fèi)直接換來了高質(zhì)量的配件和相對完善的誠信服務(wù),而這些恰恰是消費(fèi)者在路邊店體會(huì)不到的東西。
目前,汽車維修業(yè)中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問題,消費(fèi)者在更換配件時(shí),到4S店購買配件,之后再拿到“路邊店”去換裝。著名汽修大師魏俊強(qiáng)表示,出現(xiàn)這種現(xiàn)象,說明消費(fèi)者對“路邊店”的配件質(zhì)量,實(shí)際上是不放心的,但同時(shí)又想盡量的節(jié)約開銷。事實(shí)上,劣質(zhì)的產(chǎn)品可以防,路邊店劣質(zhì)的服務(wù)卻防不勝防。近兩年,服務(wù)被業(yè)界提升到前所未有的高度。人們應(yīng)該意識(shí)到,只要企業(yè)講求誠信,企業(yè)中有高素質(zhì)的人才,企業(yè)能滿足消費(fèi)者的需求,那么這個(gè)企業(yè)無論規(guī)模大小都是應(yīng)該生存的。所以,上至“四位一體店”,下到“路邊店”的命運(yùn)都掌握在企業(yè)自己手中,只要一個(gè)企業(yè)滿足上述條件,與此同時(shí)又有一定的利潤空間,那么它必定是適應(yīng)市場發(fā)展需求的,也將繼續(xù)服務(wù)于市場。
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