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  以人為本 在美國(guó)感受加油站的特色服務(wù)

出處:中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
責(zé)任編輯:zhangying

[ 2004-11-04 11:00:35 ] 作者:理達(dá)


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  熟悉英文的人都知道,對(duì)加油站的叫法有多種,直譯成中文的有:汽油站(Gas Station)、燃料站(Fuel。樱簦幔簦椋铮睿、加油站(Filling。樱簦幔簦椋铮睿┮约胺⻊(wù)站(Service。樱簦幔簦椋铮睿┑取T诿绹(guó)生活過的人都會(huì)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)今,在美國(guó)公眾中“服務(wù)站”(Service。樱簦幔簦椋铮睿┮咽且粋(gè)瑯瑯上口的叫法,作為“加油站”的代名詞被廣泛認(rèn)可和接受。這里,我們以一個(gè)更符合中文習(xí)慣的叫法“汽車服務(wù)站”作為。樱澹颍觯椋悖濉。樱簦幔簦椋铮畹闹形姆g。

  現(xiàn)實(shí)生活中,對(duì)一個(gè)組織原有的習(xí)慣稱呼的改變,包括對(duì)個(gè)人另取綽號(hào)或昵稱,都是因?yàn)樾碌姆Q呼或名號(hào)能更直觀、更形象、更貼切、更全面、更深層次地表示該組織或個(gè)人的特性與現(xiàn)實(shí)意義。“汽車服務(wù)站”叫法的流行同樣有其深層次的含義與必然因素。

  “您需要的我全滿足”

  “汽車服務(wù)站”,顧名思義,是一個(gè)為汽車提供服務(wù)的特定區(qū)域,確切的說是向開車人出售各種有價(jià)值服務(wù)的場(chǎng)所。名稱的改變,實(shí)質(zhì)上意味著新的服務(wù)出現(xiàn),也是一種理念的提升,主導(dǎo)其發(fā)生轉(zhuǎn)變的必然是市場(chǎng)的客觀需求,也是業(yè)主們謀求生存和發(fā)展的要求。

  在美國(guó),95%以上的汽車服務(wù)站都設(shè)有便利店或提供其他非油品項(xiàng)目的服務(wù)。在“汽車服務(wù)站”里,汽車除了可以補(bǔ)充燃料——加汽油、柴油或潤(rùn)滑油,也可以作保養(yǎng)維修,如打氣、加水或洗車、換輪胎、作美容等。而駕車者可利用加油停車之際同時(shí)購買所需的商品,如各種食雜、日常生活用品、報(bào)紙雜志、當(dāng)?shù)丶o(jì)念品等,更可以在長(zhǎng)途跋涉后稍作小憩,喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、打電話、買彩票、放松娛樂等。很多時(shí)候,人們?nèi)ゼ佑驼荆⒉患兇鉃榱思佑,而是為了那里的便利店。一則加油站的廣告詞也許能說明其在人們心目中的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“加油”二字:“We。瑁幔觯濉。澹觯澹颍。簦瑁椋睿纭。铮酢。睿澹澹洹。妫铮颉。欤椋妫濉。铮睢。簦瑁濉。颍铮幔洌薄。ㄎ覀儞碛心懵飞纤璧囊磺蟹⻊(wù)。)

  便利店能夠在美國(guó)加油站大行其道,甚至成為一種兩者捆綁的商業(yè)運(yùn)作模式,自有它的原因。

  填補(bǔ)了一個(gè)空缺

  美國(guó)地廣人稀,全國(guó)936.4萬平方公里的土地上生活著不到3億的居民,加上美國(guó)人獨(dú)立、自由的個(gè)性,使得人口居住地分散廣泛,因此汽車成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠。沒有汽車,在美國(guó)生活將會(huì)寸步難行,因此,美國(guó)又稱“車輪上的國(guó)家”。例如美國(guó)加利福尼亞州,人口約1300萬,而擁有汽車總數(shù)約為2000萬輛,即達(dá)到駕齡的居民人均擁有1.5~2部汽車。這樣的國(guó)情必然使得整個(gè)商業(yè)運(yùn)作體系和人們的生活與汽車息息相關(guān)、密不可分。特別是對(duì)于與消費(fèi)者面對(duì)面打交道的零售業(yè),沒有足夠的停車空間便吸引不來客人,換句話說,對(duì)零售業(yè)而言,只有贏得顧客的駐足,才可能帶來商機(jī)。

  在美國(guó)南加州,政府法律規(guī)定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及工作場(chǎng)所必須與個(gè)人居住地嚴(yán)格分開。白天市中心因?yàn)樯习嗟攸c(diǎn)聚集、商店?duì)I業(yè)、游客光臨而顯得喧囂而繁華,而下班時(shí)間一到,隨著上班人員的撤離,商店?duì)I業(yè)停歇,路上行人稀少,整個(gè)高樓林立的市中心便成了流浪漢的天下,顯得沉寂而蕭條。由于生活居住區(qū)不準(zhǔn)有商店?duì)I業(yè),在中國(guó)隨處可見的食雜店、便利店在美國(guó)的居住區(qū)中難覓其蹤。這時(shí),上下班途中或生活區(qū)附近那些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的加油站里的便利店真正填補(bǔ)了這個(gè)空缺。有些人去服務(wù)站并不是為了加油,而是為了里面的便利店或汽車保養(yǎng)廠。

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