8月9日，記者從陜西省保險行業(yè)協(xié)會舉辦的“車險理賠服務(wù)行業(yè)標準及服務(wù)承諾”新聞發(fā)布會上了解到，省內(nèi)首次制定的《車險理賠行業(yè)服務(wù)標準》（以下簡稱《標準》）及《車險理賠服務(wù)承諾》日前發(fā)布�！稑藴省穼ΡｋU公司快速查勘、處理車損事故的具體情況進行了明確。

　　查勘：市區(qū)內(nèi)1小時內(nèi)到現(xiàn)場

　　車險理賠一直都是老大難問題，總體的情況是過程繁多、賠付率低，很難保障投保人的利益。此次出臺的《標準》規(guī)定，各保險公司應(yīng)向全社會公布和開通24小時不間斷理賠電話，接到投保人報案后24小時內(nèi)即與客戶聯(lián)系，在確認已收到報案信息的同時，指導(dǎo)客戶進行理賠工作。建立嚴格的365天24小時查勘制度，對需要查勘現(xiàn)場的事故，市區(qū)內(nèi)保險公司人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，縣及縣級以下地區(qū)3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；對非省內(nèi)出險的情況，在2小時內(nèi)安排好代查勘事宜。做出理賠結(jié)果時，保險公司應(yīng)在24小時之內(nèi)向客戶發(fā)出相應(yīng)的電話或書面通知。

　　賠付：5000元內(nèi)車損　7個工作日兌現(xiàn)

　　對于理賠的時限，《標準》也進行了嚴格規(guī)定，保險公司應(yīng)建立簡易案件快速理賠機制，確定簡易案件的標準，做到簡單案件小額賠款即時賠付。5000元以下車損案件，7個工作日內(nèi)賠付；5000元以上的賠付案件，理賠申請材料齊全后，不需調(diào)查核實的案件，10個工作日內(nèi)結(jié)案。對于事故責任和保險責任明確，事故真實的人員傷亡或重大財產(chǎn)損失事故，暫不能結(jié)案的，保險機構(gòu)經(jīng)對被保險人提交的索賠申請及相關(guān)證明材料審核后，可根據(jù)被保險人已支付的費用，在法律和條款規(guī)定范圍內(nèi)先行賠付30％-50％。

　　對于賠付過程中，違反職業(yè)道德或借工作之便謀取私利的理賠人員，行業(yè)協(xié)會也明確了具體處罰和管理辦法。省保險協(xié)會對保險公司從業(yè)人員的不良行為劃分為三類，其中情節(jié)嚴重者，由協(xié)會負責在行業(yè)內(nèi)進行通報，各公司永遠不得使用。對于保險公司不執(zhí)行相關(guān)行業(yè)規(guī)定的，將在行業(yè)內(nèi)進行通報，并視其情節(jié)輕重沒收1-5萬元的違約金。