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日本客戶滿意度調(diào)查公司日前首次在日本進(jìn)行了“汽車耐用性調(diào)查”，并公布了結(jié)果。在2000至2002年各年的排名中，豐田每年都位居榜首。
購(gòu)車年份為2002年的排名為：豐田以89分位居首位，本田以91分位居第二，兩公司均超過(guò)了業(yè)界平均104分。2001年的排名為：豐田110分位居首位，日產(chǎn)132分位居第二，均超過(guò)了業(yè)界平均135分。2000年的排名中，僅有豐田和日產(chǎn)超過(guò)了業(yè)界平均157分，兩公分分別為133分和155分。
該調(diào)查以2000至2002年購(gòu)買新車15至50個(gè)月的用戶為對(duì)象，調(diào)查了最近1年中不滿意的項(xiàng)目。得到了18251人的回答。按不同廠商及車型對(duì)“行駛性能”、“裝備”、“座席”、“音響系統(tǒng)”、“空調(diào)”、“外裝”、“內(nèi)裝”、“變速箱”及“引擎”等9個(gè)領(lǐng)域的147個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查。按對(duì)每100輛提出的不滿意件數(shù)計(jì)算得分，得分越少說(shuō)明不滿意的地方越少、耐用性越好。
豐田在全部領(lǐng)域被提出不滿意的件數(shù)均少于業(yè)界平均數(shù)量。特別是“行駛性能”方面的不滿意最少，優(yōu)勢(shì)明顯。2000至2002年，本田在“內(nèi)裝”、日產(chǎn)在“裝備”方面的不滿意較少。
隨著車輛使用時(shí)間的增長(zhǎng)，提出不滿意的件數(shù)越來(lái)越多。從不同領(lǐng)域來(lái)看，“行駛性能”方面的不滿意有所增加，“輪胎摩損不平均”的不滿意增加較為明顯。2000至2002年，在用戶提出的不滿意中，“制動(dòng)聲音不正�！薄ⅰ翱照{(diào)送風(fēng)時(shí)有異味”兩個(gè)方面排名靠前。另外，行駛距離越長(zhǎng)不滿意就越多。按每1萬(wàn)公里計(jì)算，在行駛1萬(wàn)多公里和行駛4萬(wàn)多公里兩大公里數(shù)上的得分有所增加。
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